从2021年2月初开始，上门免费邮件将作为专属客服三级商户的必备服务项目，直接纳入专属客服能力等级考核，从而影响三级商户【每日一触】的使用权和推广权。请提前做好准备。
上门退货功能是:商家同意退货申请后，系统会自动将上门取货预约卡发给专属客户。如果客户选择上门取件寄回，且满足上门免邮条件，则由商家的支付宝账户支付邮费，免邮金额最高为单笔25元。
设置:在PC端的牛倩工作台上搜索“客服”，进入“客服平台”-“专属客服设置”-“服务设置”-“免邮退货”，点击立即激活，注册服务，开通支付宝代扣服务。
该服务暂不支持酒类、住宅家具、家用电器、生活服务等品类。
免邮对象:店铺专属客户，即与店铺有专属关系的客户。
免邮条件:①天猫和淘宝商家同意退货②买家必须选择菜鸟提货退货，否则不享受③1母单只享受一次(一单有多个SKU和多个子单，只能享受一次)
免邮费金额:商家提供免邮费，上限25元，超出部分由客户承担(邮费金额由菜鸟上门取件时官方定价)。
打开门到门免邮退货的优势？:上门免费邮寄是三级商户的必备服务项目，直接计入能力等级考核，从而影响三级商户的使用权和推广权。
邮费怎么算？:专属客户每单只能享受一次菜鸟上门免邮服务，单笔订单最高免邮25元。
如何退出上门免邮退换货服务:如果想退出服务，先在专属客服-服务设置中关闭服务，然后通过“菜鸟物流管家”找到“商家专属客服免费退款”自行解约。取消后，免费退款服务将实时失效，但支付宝代扣协议将在14天后取消，以确保之前看过免费退款的消费者能够享受到该服务。
(注意！在专属客服的背景下关闭服务是不够的。必须在物流管家重新退出，否则会有资金损失)
如何查看扣款数据:商家可以用支付宝的支付账单中的实际扣款来查看上门免费退款的扣款明细，选择收款账户:cainiao-guoguo@alibaba-inc.com，对方名称:浙江菜鸟供应链管理有限公司
消费者的展示效果:
商家免费退款服务开通后，当专属客户的退货申请被批准后，专属客户会收到免费退款提醒；专属客户只要预约上门取货退货，即可享受最高25元的免费上门退款服务；专属客户无论从订单详情还是留言卡都可以享受免费邮寄服务。
温馨提醒:
①店铺的支付宝账户最好绑定一张可以代扣的银行卡(账户里有钱)；
②如果店铺的支付宝账户不能绑定卡，使用绑定银行卡的其他支付宝账户，但你需要保证支付宝里有钱；绑定的支付宝账户必须开通余额支付功能(国际支付宝暂时不支持，请改为国内支付宝)
