家装行业的消费者对安装服务有着强烈的需求。目前，现有市场存在一些不确定因素，如服务市场价格不透明，标准不统一，无证工人四处游荡，消费者寻找自己的服务的时间成本和费用高，服务质量和安全没有保障。因此，行业重点整合升级淘宝家装家装3.0服务体系，取代原有家装——新。
上门安装服务3.0有什么优势？：
1.安装覆盖面更广:覆盖中国500个城市，1800个县；
2.服务质量有保障:首选多家服务商，系统根据服务商历史服务质量智能派单；全国工人数量充足，大促也能保证服务准时；
3.帮你掌控服务:a .整个服务流程在线可视化，所有线上商家都能看到预约时间、安装时间、消费者评价；b、淘宝平台对服务商要求严格把关，要求服务商在消费者收到商品后24小时预约，预约当天提供上门服务。服务商未按服务限制承诺履行服务的，每份安装服务订单向买方支付违约金50元；如果服务商拒绝履行，每份安装服务订单将向买方支付违约金100元。
4.消费者身体感强:预约时间、安装时间、安装人员姓名、安装人员电话、安装服务范围实时同步在消费者订单页面；并且在服务订单页面有投诉咨询和退款按钮，可以随时发起小米咨询，有专业的小三介入，解决商家服务器上的售后咨询问题。
[服务介绍]
淘宝家装服务是指在消费者购买家装产品时，为其提供家装服务。在商品详情页显示“上门安装”服务费，消费者下单时可自主勾选上门安装服务(默认不勾选，不影响交易顺序)。
当产品包含此项服务时，产品详情会有一个图标或“预约安装”服务承诺；
根据后台维护的统一安装收费标准，系统识别相应的商品价格；
【服务绑定】系统后台自动验证商品属性，完成服务绑定和挂载，无需店家手动绑定。
【上线时间】3月12日前，指定类目各门店上线配置(见附表)。具体上线前，店家会提前2天通过日报提醒。
[在线描述]
1.资金分离:消费者同时支付安装费和商品费，安装费的资金环节在收货时与店铺账户完全分离，即安装费在收货时不进入店铺账户，而是直接进入平台的中间账户，等待服务商结算。因此，安装费的正向/反向资金链接与店铺账户无关(不影响付款的正常流通)；
2.商品绑定:系统识别店铺和品类自动挂载服务，无需店铺运营服务订购和商品绑定。
3.反向链接:无论售前、售中、售后场景，只要安装服务未完成(服务工单进行中或取消)，消费者可以通过独立的服务费退款门户操作(订单详情页面-预约安装)发起安装费退款，系统实时完成退款(平台账户直接返还给消费者)。PS:需要注意的是，服务退款发起必须通过淘宝APP操作，PC不支持。同时，为了更方便商家绑定商品，平台将优化家装产品，现有“家装-新”产品将于2020年3月12日下线；
[费用结算及安装费发票]
1)店铺不需要参与服务商端的安装费结算；
2)安装费发票由安装服务商提供给消费者，商家只给消费者开具商品发票。
PS:需要注意的是，发票申请必须通过淘宝APP操作，暂时PC不支持；
发票输入:订单详情页面-预约安装；开票时间:主订单确认收货。
[服务常见问题]
1.服务是向商家收费的吗？
答:安装服务资金不经过商家的账户，服务本身不需要商家支付任何费用。
2.消费服务费发票需要商家提供吗？
答:安装费发票由安装服务商直接开具给消费者。消费者只需进入订单详情页面，点击预约安装即可进入页面，确认收货后同时发出主单。
3.谁是安装服务提供商？
答:所有安装服务均由天猫授权服务商承担。
4.商家没有操作。为什么会发现店铺的商品自动绑定安装服务选项？
答:上门安装采用系统识别自动绑定店铺和类别的服务，不需要人工干预。
5.服务工单未完成，但消费者无法发起退款或审批发票？
答:①确认消费者是否从正确的入口进入。建议将退款入口截图发给消费者，简单易懂；③确认安装服务是否完成。如果服务提供商已经完成订单，则不能申请退款。
6.如何处理消费者因服务原因的投诉？
答:①引导消费者通过订单详情页-服务描述页-客服小米，服务商2小时内回复处理；②必要时可申请二次介入；如果服务违约经核实属实，将按照目前承诺的预约安装服务向消费者进行赔付，通过扣除服务商的保证金实现。
