对于网店来说，网店客服很重要。客服关系到回应和接待每一位进店顾客的全过程，而这些都会影响店铺的销售。天猫的客服用旺旺回复客户。那么，怎么看客服的回复率呢？天猫旺旺的回复率怎么算？我们一起来看看具体信息吧！
旺旺旺旺率=回答者人数/咨询者人数。记住是人数的比，不是消息数的比。每个自然日都算，自然日从0到24。影响旺旺回复率达不到100%的客观条件是客户给客服发下线消息，客服当天无法回复。因此，天猫旺旺的回复率可以根据以下细节来计算:
如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。
1.业务是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因，比如上厕所，接电话。
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，客服一般选择不回复广告事件，这会影响旺旺回复率的统计吗？
面对广告回复失败，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响查询失败人数和咨询成功率的统计。好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。
响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。
一般来说，50-60秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在20-30秒，但是这个时间是可以改善的。
所以，要计算天猫旺旺的回复率，需要根据以上内容进行综合统计参考，这样才算比较合理。相信看完以上内容，你就知道该从哪些方面去计算了。好了，相关信息就介绍到这里，希望能帮助更多的人解决以后会遇到的相关问题！
