为了提升Aauto快消平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，平台现新增破损保修的服务说明，保障用户的购物体验。本指令于2022年5月27日发布，2022年6月4日生效。
一、什么是破损包裹退货？
商家承诺，消费者购买带有“破损退换”服务标志的商品时(注:仅适用于部分品类)，商品破损/渗漏等。消费者签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家将在48小时内回复消费者的维权申请(节假日、大促销等平台特殊规定除外)，并为其提供仅退款、退货退款等售后保障服务。有些类别是平台所要求的。具体类别详见3.1.3。
二、加入破损包退款对商家有什么好处？
2.1前端展示，增强用户信任，提高订单转化率。
行业的“破损退换货”服务已有多年历史，得到广大用户的认可，拥有多年的用户基础。立即加入，享受用户信任度的大幅提升。打开后，产品会在下次播放时显示“损坏退换”的标签。更好的售后保障可以让消费者更放心在你的直播间买东西，也可以提高你的订单转化率。
2.2减少客户服务成本和纠纷。
如果用户发现商品有破损、脏污、漏液划伤等情况。收货时，历史处理方式是商家与用户协商，退款。
破损包退款开通后，简化了沟通路径，同时也简化了售后处理的人工路径。用户可以提供证据，商家可以实现零沟通完成售后问题处理。提高效率，节省人工沟通的成本。
2.3加入汽车快信购的必要条件
作为某些品类开通信托购买的必要条件之一，如食品、家居等。，有必要开通受损担保和退款权利。加入信购获得平台背书和支持，提升用户的信任心智和转化。
三。服务规则
3.1服务条件
3.1.1消费者可通过以下途径发起“破损包退”服务:
消费者购买带有“损坏退换”服务标志的商品。您可以在订单页面上申请退款或退货退款。
注:消费者申请退款的最高金额为实际订单价格(含运费)。
3.1.2商家开展“破损退货”服务的条件包括:
(1)消费者购买带有“损坏退换”服务标志的商品。
(2)消费者申请退款的最高金额为实际订单价格(含运费)。
(3)明知消费者需要提供有效期内合法有效的相关凭证，举证要求为:
对破损、漏液、划痕等商品细节进行实拍，如破损、漏粉(液)、污损商品、商品条码等商品信息(必须提供)。
快递单+泄露产品照片
同时，对于信用等级较低的消费者，平台有权要求其提供由快递公司提供的能够证明收货时货物已经损坏的书面盖章证明。
注:所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。
3.1.3适用类别:
注:具体以后台能否查询权益为准。
3.2服务限制
3.2.1消费者申请“破损包退”服务时，经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权驳回申诉:
(1)商家证明用户产生的订单不是以日常消费为目的；
(二)商品涉嫌调换的；
(3)用户提供的证据不足；
(4)用户故意以盈利为目的使用本服务。
注意:如果用户故意利用本服务牟利，Aauto Quicker电商有权取消其享受本服务的资格，同时影响其账户的信用等级。
3.2.2因不可抗力导致服务无法履行的，商家不承担服务失败的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3.2.3春节等大促期间的响应时限可适时延长，延长时间与此期间的主要交易流程一致。
3.3如何加入
PC端开放路径:
打开Aauto更快的PC →商品管理→新货→服务售后→服务承诺，选择服务→提交审核。
应用程序的打开路径:
打开Aauto更快app→ Aauto更快商店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择打开服务→确认。
四。争端解决
4.1消费者申请平台介入后负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。
4.2双方对赔偿金额另有约定的，按双方约定办理。
4.3在上述规定时间内，消费者将因其他原因使用“破损/脏货”，如提交破损保修服务相关的售后申请，商家应在消费者发起申请后48小时内进行审核，确认是否提供相应服务。逾期未审核的，视为商家认可。
4.4如果商家应履行“破损退换货”服务而未履行，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。
4.5如遇平台发起的促销活动、特定节假日或不可抗力，响应时限要求以开放平台的通知或公告为准。
