在淘宝平台,基本都是卖产品的,所以假货的情况很常见。在淘宝平台,有淘宝假货“一赔四”的服务,那么可信吗?以下内容与简介相关。
淘宝能赔四赔一假吗?
1.品牌方及生产厂家的真实性鉴定证书;
2.卖家承认假旺旺聊天记录;
3.工商行政处罚决定书注明假冒伪劣商品等。这是淘宝售后维权部最高级别人员出具的天猫店假货鉴定标准,三项中有一项不够。
想想有多难,只要卖家不承认,一点赔偿都没有。
买了假货怎么办?
1.保留有效证据。如果发现购买的商品是假货,第一步就是收集证据,用相机从各个角度给商品拍照,并通过阿里旺旺有和商家的聊天记录,以备投诉时使用。
2.与商家协商。收集好证据后,可以通知商家。这个时候记得通过阿里旺旺联系商家,沟通的时候注意不要掉入商家的聊天陷阱。在阿里旺旺上明确给你发的货是假货,问商家为什么是假货,为什么和之前的描述不一致。把责任推到商家这边。
3.要求商家退货。如果商家7天无理由退款,但是没有假一赔三,第三方质检,那就要求商家退款并承担运费。
4.要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三,那么商家除了退款之外,还需要支付商品实际价格的两倍,并承担涉案商品的物流费用。如果商家参与了第三方质检,则要求商家赔偿货款的两倍,并承担物流费用。
5.投诉淘宝。如果以上退货或赔偿与商家没有约定,可以向商家投诉。投诉时要提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。
6.向消费者保护协会投诉。如果淘宝的决定没有达到预期的效果,建议向消费者保护协会投诉。可以和淘宝一起投诉商家,投诉商家是因为卖假货,投诉淘宝是因为监管不力。
7.物流把货寄回来。如果通过上述方法最终达成协议,将货物物流回商家。记得保存好物流单据,避免商家违约。
8.查淘宝退款。商家退款后,及时核对,避免金额错误。
和商家协商的时候,注意时间,不要拖太久,因为第三方质检的赔偿只在15天内有效,第三方质检不包括所有商品。在谈判之前,您需要检查您购买的商品是否在此范围内。