我们都知道每年天猫的“双十一”都会创造一些新的销售记录，但是你知道双十一的一些“后遗症”吗？比如最近在网上引起网友吐槽的天猫规定:“根据天猫双十一活动规则，双十一活动不支持7天无理由退货(质量问题除外)。”那么，双11还能退吗？我给你介绍一下双十一退货规则。
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双十一活动产品不支持7天。没有理由退货。买家不淡定了。
当买家渐渐收到双十一的货，打开发现衣服大了，裤子短了，颜色也不喜欢了。当他准备和商家协商退货事宜时，被告知不支持双十一商品7天无理由退货。他打开天猫后台，点击双11商品的“退货/退款-我要退货-请选择退款原因”。乍一看，“七天无理由退货”真的没有这个选项。
由于活动期间客流量大，产生的订单数量太大。11月11日00: 00: 00至11月11日23:59:59期间，暂时关闭消费者“已买宝贝”页面未发货订单申请退款功能，11月12日00:00:00将开通该功能。11月11日00: 00: 00至11月20日23:59:59期间，消费者不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退货的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉的理由。即双11活动当天，消费者已付款和未发货的订单不支持申请退款，但已付款和已发货的订单支持。
这时候就不难理解买家被坑被逼消费的心情了。而且，这种情况并不是个例。随便百度一下，网上会有各种各样的网友吐槽。
天猫的“不退货”规定是否合理合法？
根据网上搜集的信息，律师表示，根据《合同法》规定，商品不符合合同约定的，消费者可以解除合同，退货。“商家规定的7天内不退不换，属于霸王条款。”虽然现行《消法》没有规定电商必须在7天内无理由退货，但根据《合同法》规定，如果商品与合同不符，消费者可以要求退货。“订单就是合同。如果货物的尺寸、颜色或样式不是我订单中要求的，即使没有质量问题，我们也可以要求退货。商家没有理由直接规定不能退货。”此外，新消法已将网购“七日无理由退货”纳入其中。这个规定是合理的，因为在网购的过程中，你看不到实物。
天猫双十一“不支持退换货”规则如何解决？
既然天猫有这个规定，如果商家不同意退货申请，估计申请天猫客服介入也不在消费者这边。规定是这样的，但是能不能退要和店家商量。所以只能和商家协商，协商后选择“协商一致退款”作为申请退款的理由之一来解决退货问题。
