淘宝售前客服的职责是什么
1、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
2、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总：产品优惠问题。
3、做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
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