受多种潜在因素影响，如疫情、天气、大型活动等。，为了增强商家在平台上运营的灵活性，降低商家在上述场景下申报的复杂度，天猫推出了一系列新的物流功能，主要包括:
1.异常物流的自动处理
1.功能概述针对城市大规模物流异常(如疫情、天气影响、大型活动等。)，平台会结合天气信息、国家卫健委信息、快递网点运营情况自动识别并免除责任，减少物流异常对业务的影响。
2.核心功能点
1)商家更便捷:商家无需操作，平台会识别商家/商品的历史发货地，自动豁免相应订单；2)提供免税订单的详细查询:商家可以在免税页面查询具体的免税订单。
3.操作和查询路径。新版业务后台:牛倩后台-物流/物流管理-物流首页-异常报告。
二。商家延迟发货的一键举报功能
1.功能概述
对于小规模的物流异常(如街控、仓控等。)，但未达到市级异常，平台会自动识别受影响的订单并推送给商家，商家无需审批即可实现一键举报。
2.核心功能点1)平台自动识别受影响的订单:平台会结合快递网点运营情况、商家填写的商品仓信息、当地管理政策等。提供受影响订单的详细信息；2)商家一键操作，平台免审批:商家可根据实际需求选择全部或部分订单发起一键申报，平台免审批。
3.操作和查询路径:牛倩后台:物流/物流管理-物流首页-异常报告-订单可一键上报。
常见问题:
1:平台免检和一键举报有什么关系？
1: (1)平台免检区，主要针对城市及以上维度(不含市辖区、街道、县镇)；如果收货/发货地址命中这些区域，平台会自动进行订单豁免；
(2)一键举报针对的是小范围的异常，比如街道、社区的异常。虽然平台并未宣传该区域免除，但仍支持商家通过一键举报延迟发货；
(3)同一个订单，如果已经打到平台免单，商家就不需要一键举报了。
2:平台怎么知道我的发货地址在哪里？我从多个仓库发货。我该怎么办？
答:商家发货地址的确认会根据商家过去90天内生成的订单的实际发货地址进行判断和确认。建议商家如实填写商品的收货地址，以便平台准确识别。如果是多仓商家，平台建议商家尽快向平台维护仓库信息，以便平台详细识别商家/商品的发货地址。
3:平台免检/一键申报免检单。平台有哪些具体的豁免措施？
答:豁免措施包括:
(1)延迟交货的自动付款豁免；
(2)免检期内，消费者投诉延期发货、虚假发货、免缺货的；
(3)检查并消除相应的新灯塔物流指标；
(4)具体豁免内容以规则公示为准，商家也可在豁免详情中查询。
4:一键报告审批通过后，订单的交货期是多久？
答:商家点击一键举报后，需要填写举报订单的最晚发货时间，最长30天内可以发货。
5:每天会有一键报表订单推送吗？
回答:不一定。如果你生成的订单有平台可以上报的订单，平台会推送。如果没有命中，则一键报单显示为0。
6:我有一个无法发货的订单，但不被认可为一键可报的订单。我该怎么办？
6.答:(1)可以通过协商发货工具与消费者协商发货时间。操作入口是【牛倩工作台】-【智能客服】-【谈判发货】。点击此处查看具体操作方法；(2)您可以点击页面“我要举报”或通过商保-商报-不可抗力举报，选择“紧急举报”-“其他不可抗力情况”-“订单举报”，根据页面提示进行举报。
