销量高的淘宝店铺会有专业的客服团队为客户服务。售前、售中、售后客户众多，优秀的客服团队也有金牌之称。淘宝金牌客服团队是什么意思？
淘宝金牌客服团队是一支具备专业产品知识、良好沟通能力和热情服务意识的客服团队。金牌团队的评分等级是对商家客服接待能力的评价，从新灯塔综合服务得分、咨询体验得分、满意率三个方面进行评价。
1.如何成为淘宝金牌客服？
金牌团队评级体系:新灯塔综合服务得分(达标)+月度客服评价(机器人+人工)+客服满意度(绝对值)
金牌服务团队评级系统
(1)考核周期:月度考核，月初评级结果由上月指标决定。
(2)指标要求:
综合服务评分:是新灯塔考核中的综合体验星级。本评分>:= 3.6分参与评分
客服评价量:消费者对客服接待(机器人+人工)的评价量，评价量需要>:= 100条才能参与评分。
顾客满意率:顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数(最近30天统计周期:T-32~T-3)
注意:对于店铺内某消费者账号评价过高等异常数据，平台会拒收。
二、金牌客服团队的评级如何？
金牌团队的评分等级是对商家客服接待能力的评价，从新灯塔的综合服务得分和满意率两方面进行评价。其中，新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度测评。
注:为保证满意度数据真实、有效、有意义，月有效评价100分以上的商家均可参与评选。
分为黄金客服团队、白银客服团队、黑色客服团队三个等级。金牌客服团队代表客服接待先进团队，银牌客服团队代表客服接待上游团队，黑人客服团队代表反面典型。
注:试运行期间，将首先评选出金牌客服团队和银牌客服团队，黑人客服团队暂不评估。
一般来说，淘宝金牌客服团队是指这家店的客服无论是接待能力，还是客户满意度，或者是咨询体验都是优秀的。
