为了最大限度地降低长假对商家服务绩效的影响，保证消费者在你店良好的购物体验，平台为你整理了以下绩效提示，希望能帮助商家更好地处理长假期间的各种服务问题。
一、商家客服咨询回复提示
鉴于国庆期间，商家仍需根据平台商家客服管理规则，每天8:00-24:00为用户咨询提供服务保障。为了不影响及时回复消费者的询问，建议您打开智能客服(Aauto Quicker官方客服机器人商户操作手册)，将店内的热点咨询问题添加到智能客服回复中，减轻咨询压力；
如果您的店铺在节假日期间有短期客服人员支持需求，也可以通过Aauto更快捷的服务市场选择客服外包服务商，保证国庆期间的客服接待。点击:Aauto更快捷的服务市场-门店服务-外包客服；
如果遇到需要通知批量下单的消费者的情况，可以利用批量发送客服短信的通知功能，第一时间通知用户可能影响消费者体验的问题及解决方案，做好主动服务，避免用户长时间等待带来的不满。点击功能:商家客服支持批量发送通知消息。
二、物流配送技巧
国庆期间，商家仍需根据平台发货管理规则做好物流发货保障，请做好发货安排。
如因特殊情况无法按时发货，商家可通过“Aauto更快保”——“举报中心”向平台举报，延期发货将被免除。
举报中心链接:https://s . kwai xiaodian . com/zone/supply/express/delay ship-report
延迟交货报告指南:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 9738 & amp；布局类型=4
物流例外-消费者通知设置:
通过开启紧急通知设置，对于店铺售出的受影响物流订单，可以自动到达客服消息，安抚消费者情绪，减少不确定性导致的订单退货。
Aauto更快【紧急通知设置】功能手册——解决疫情影响下的客服通知问题
关于北京地区发货及售后评估调整的公告:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 16615 & amp；布局类型=4
关于受疫情影响调整分娩评估的公告(摘要)
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail? id = XP 3 zibwmau
最后，如果商家发货受到影响，建议商家主动与用户沟通，保证消费体验。
三、售后服务提示
国庆期间，平台依然会和商家一起为消费者做好售后服务。如遇节假日导致售后人力不足，可使用以下工具帮助提供优质快捷的售后服务，缓解商家的售后压力。
被拒后退款:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1571
打开入口:商家的PC后台-售后管理-售后助手-热攻略-自动拒收-点击【打开】
七天无理由自动退款策略:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498
打开入口:商家PC后台-商家后台-售后管理-售后助理-热门攻略-7天无理由自动退货退款-点击【前往打开】
其他自动处理场景:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1497
以下场景不要拒绝消费者售后！
