本文目录一览:
天猫常识规则
产品的价格:更加优惠的价格自然而然的让消费者生出一种想要看看的冲动。质量同样重要:商品质量也很重要,光靠价格是留不住客户的。
“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。
天猫规则分两类违规,一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分,分别累计,分别执行。
广告和宣传:商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法,不得进行虚假宣传、违规竞争等行为,如虚假促销、虚构销售数据等。价格合规:商家应遵守价格法规定,不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。
天猫平台规则如下:天猫会每个月更换一次入驻的类目,若自己还没有入驻天猫则需要每月进行查看天猫的认证类目,方便自己入驻,同时对商品也是有一定能力的要求。
天猫积分使用规则:积分专属天猫,只能在天猫使用。积分自然年度内持续累积,有效期至少为1年,逾期系统会自动作废。在天猫消费就可以获取积分,积分获取比例是商拼价格的0.5%。
淘宝天猫客服每天的工作是什么
淘宝天猫客服工作除了客服基础工作还包括售前准备、客户接待、关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等这些工作。通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单。
淘宝客服工作内容如下:进行日常的线上客服咨询工作。熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
负责组织公司产品的售后服务工作;记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;1建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝店铺的日常打理工作 淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节,包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等,这些也都是需要淘宝客服来完成的。
协助其他工作:客服可能还需要协助其他相关工作,如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。
淘宝客服工作内容有熟悉产品、做好客户询价疑问工作、做好每一天的工作记录等。熟悉产品:了解产品相关信息,对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息。
如何应聘淘宝或天猫客服?应该注意哪些事项?
我们要清楚,做淘宝客服需要具备什么专业知识,淘宝天猫的分类有个人店和企业店还有天猫店,天猫店是投资最大的,所以规则要求方面也就更严格。无论淘宝还是天猫,首先要懂的是规则,淘宝规则和天猫规则。
忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主,自吹自擂,夸夸其谈,要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要,不要空口承诺和吹牛,要慎言。忌急噪而不懂得收敛。
做客服的注意事项:需要有良好的语言表达能力和耐心,能够快速解决顾客提出的问题。需要具备一定的淘宝购物经验和常识,了解淘宝上的商品种类和操作流程。
摆脱机器。其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的,但是很多客户不会直接下单。
天猫客服可以延长收货时间吗
天猫延长收货并不是只有3天。天猫延长收货时间总共是10天,买家在延长收货时间里面可以申请延长3天,如果仍然没有收到货品,可以跟卖家联系再由卖家操作延长7天,所以,在天猫购买商品,可以总共延长10天收货时间。
两者都可以。买家只能延长一次,并且实物只能延长3天,虚拟交易可申请1天。如果需要再次延长,建议跟卖家联系,只有卖家有权限多次延长确认收货时间(有3天,5天,7天,10天四种时间可供选择)。
天猫客服可以延长收货时间。延长收货时间需要买家和商家协商,商家同意后,买家可以延长收货时间,商家确定后,收货倒计时会增加。在虚拟商品中,如果是自动充值商品,用户在完成付款后,系统会马上自动确认收货。
淘宝收货时间延迟可延期1次,只能延长3天,如果您需要再次延长,建议您跟卖家联系,只有卖家有权限多次延长确认收货时间。
淘宝天猫的人工客服是多少?
1、天猫官方人工服务中心电话是4008608608。天猫服务热线:4008608608,周一~周日9:00-24:00提供天猫招商、交易、商品、活动等问题的咨询。
2、天猫消费者服务热线电话是9510211,天猫商家服务热线电话是400-860-8608 。
3、淘宝客服电话是9510211和0571-88158198。淘宝消费者热线:9510210571-88158198。淘宝商家:0571-88157858。天猫消费者:951021400-860-8608。天猫商家:400-860-8608。天猫国际:400-843-2288。
4、天猫客服热线为:9510211 时间:周一-周日 9:00-24:00 提供天猫交易和各类天猫产品及活动咨询。天猫商家热线4008608608 阿里巴巴客服热线 1688客服热线为:400-800-1688。