为保障买家在平台购买长期履约商品的资金安全，提升买家购物的服务体验，天猫将新增“定期购买服务保障规范”。
本次规则变更将于2022年10月12日公示，2022年10月19日生效。
第一条为提升买家购物体验，维护天猫市场秩序，根据天猫服务协议和天猫规则，制定本规范。
第二条本规范适用于所有定期购买商品的商家和定期购买商品的买家。
第3条定义
特定商家是指利用天猫周期性商品购买工具销售商品的天猫商家。
特定买家是指在一个周期内购买商品的用户。
周期性购买商品是指商家为满足买家周期性配送需求而提供的配送频率和配送计划可选的商品。
定期采购订单是指买方以定期方式向特定商家发出的购买商品的特定订单。订单内容包括发货频率、发货计划(每次件数、发货次数)、发货地址、发货时间、订单总价。
备货期是指商家准备生产的时间(n天)。商家在收到买家订单后，会安排用户预订商品的生产，保证指定商品送达用户手中。具体时间以页面显示为准。
送货任务，商家在定期采购订单下需要执行的单次送货任务，包括送货时间、送货件数、送货地址等。
单个业绩单，限时配送计划就是一个业绩单。
第四条服务流程
根据买家选择的发货周期备货发货，根据单次发货表现对订单进行单次付款。所有交割履行完毕后，交易就完成了。
第五条订单的取消
当定期采购订单状态为“待付款”时，买方可以选择“取消订单”。如果买方选择“取消订单”，订单将被关闭。
第6条订单的退款
(1)当定期采购订单交易状态为未交付时，买方可以申请退款并获得全额退款。具体退款处方请参考“天猫交易处方”。
(二)定期采购订单部分发货时，买方可对后续所有未达到备货期和发货日期的履约订单申请一次性退款(此状态下不允许申请部分退款)，可获得发货任务对应的全部退款。
(3)当周期性采购订单已发货时，对于已达到备货期或发货日期的发货计划，如果采购员需要发起未收到货物的退款，可以选择单个发货任务发起退款申请。退款必须与商家协商后办理，最高退款金额为单个任务对应的金额。
(4)定期购买的单个履约单交易成功前后只能发起一次退款。
第七条物流时间限制
定期采购订单有两种履约模式，一种是定期交货，一种是定期交货。
(1)定期发货是指商家在约定的发货日期发货，商家需要根据天猫物流时效管理规范定期购买商品进行履约，以单履约单为准。
(二)定期交货是指商家在约定的时间交货。具体限额标准为:买家付款后，商家需要在定期采购订单约定的到货日期23:59:59前发货。如果送货任务没有完成或者延误，商家要通过发红包的方式向买家付款。红包面额计算标准为单笔配送任务实际金额的5%(单笔交易最低不低于5元且不高于50元)作为违约金。
由于以下原因导致的定期采购订单延迟交付不在赔偿范围内:
买方存在“滥用会员权利”的行为；
非生活消费所需的采购；
经新闻媒体曝光、国家行政部门通报或淘宝调查，发现商品本身或信息涉嫌违法违规。为了保护买家权益，天猫要求商家立即停止发货；
不可抗力造成的延误(“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响投递时间、延误包裹投递的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空介质或地面运输系统控制或中断(如天气等。)，邮政当局的政策变化，战争，地震，台风，洪水，火灾和大雾。
第八条投诉途径
如果买家对订单有任何疑问，建议先咨询经销商或商家客服。
如果无法达成统一解决方案，买家可以通过手机淘宝/手机天猫进行投诉:“我的淘宝”-“已买宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”。
