闪电退货是指天猫买家申请退款后,满足一定条件后,系统会自动同意买家的退货申请,并将商家维护的退货地址提供给消费者。该功能适用于天猫平台所有商家以及符合“闪电退货”条件的买家。
1.[有效条件]
买家申请退款和享受闪电退货需要同时满足以下条件:
目前产品本身支持“七天无理由退货”的服务;
申请七天无理由退货的主观退款理由,包括但不限于:不喜欢/不想要/不喜欢/不想要/不适合尝试;
收到货物后7天内发起退货退款;
买方信用等级良好;
普通会员商品退款金额≤1000元;88VIP会员商品退款金额≤5000元。
2.[商户须知]
商家需要在后台设置正确的回邮地址,系统会自动读取商家设置的回邮地址。如因商家地址设置错误导致买家无法完成退货或退货至错误地址,相关商品的风险和损失由商家承担。
如果商家对买家退回的商品有异议(如影响二次销售)而拒绝签收,或者签收后对退回的商品有异议,商家应提供相关证明文件(如物流公司盖章的证明、开箱视频)证明商品退回时的状态。
商家可在牛倩后台退款列表中查看店铺对应的“闪电退货”订单,关注退货状态,及时完成退款处理。
3.[买家须知]
根据天猫判断,满足上述第三条【生效条件】后,买家可享受“闪电退货”,并立即提供退货地址。由于买方申请7天无理由退货,买方应确保:
实际退换货应符合七天无理由退换货规范的相关规定;
闪电只提供回邮地址服务。如果退货商品不符合退货条件,商家仍有权拒绝您后续的退款申请。如果退款过程中买卖双方发生纠纷,天猫平台会根据淘宝纠纷处理规则做出责任判定;
如果买家故意利用该服务牟利,一经发现,天猫有权取消享受该服务的资格,同时影响其账户的信用等级。