今年双11 Suning.cn倡导“让双11回归零售本质”，根据用户在消费过程中遇到的一些痛点，升级了相关服务措施。尤其是双11的价格保障，Suning.cn做出了“30天价格保障”的承诺。
10月24日20: 00: 00至11月13日23:59:59，用户在Suning.cn购买带有“30天价格保障”标识的商品，即可享受30天价格保障服务。这个“30天”从客户收到货物的时间开始，这意味着Suning.cn的价格保证服务最长可以延长到12月。在价格保障期内，如果同一商品降价，用户可以在“我的E购-客服-为你的价格买单”页面发起价格保障申请，退还差价。
值得注意的是，除了“30天价格保障”，用户在Suning.cn购买部分家电还可以享受“30365”服务，即30天内退换，365天内换货。
日前，淘宝天猫宣布升级双11活动期间的价格保障服务规则，由之前的付款后15天内价格保障，改为付款/尾款后15天内全程价格保障，即付款日至11月26日，最长价格保障时间由15天延长至27天。
具体来说，根据新的价格保护规则，不仅包括商品降价和商品偏好变化导致的差价，甚至连88vip95的8.5折也包括在内。也就是说，即使消费者“买贵了”，也可以在11月26日前点击“一键价保”享受价保服务补偿差价。届时，消费者购买带有价保标志的商品，在价保期内，同一商家的同一商品降价的，可以发起价保申请，申请退还差价。
天猫表示，双11期间，平台将主动监督商家“先涨价，后降价”的行为。如果提前发现活动商品涨价，会提示商家进行整改，不及时整改将无法参加活动。
此外，天猫为所有用户提供一键退款服务。购买商品后，可根据价格变化随时退款。双11价保中心分为两个入口。普通用户可以点击“我的淘宝-官方客服”，88VIP用户可以进入“专属客服”，来到价保中心。
