拼多多的平台对商家的要求还是很高的,但是如果商家达不到平台规定的要求,很可能会受到惩罚。物流也是平台监控业务的一个重点。如果卖家遇到物流更新异常,该怎么办?
拼多多在订单送达后可能会遇到三种超时情况:取包裹超时、更新物流超时、签收超时。打开拼多多商家后台,在商家后台-发货管理-包裹中心找到加班订单数量。卖家发出快递后,要及时查看物流更新状态。如果发现物流异常,他要第一时间联系物流公司,防止判断出的卖家虚假发货。
不要过早上传卖家的物流订单号。当买家的订单出现时,你不必急着下单发货和下单。您可以在48小时的时限内完成点击交付。如果商家后台有超时发货提醒,但在物流官网查到的订单物流信息正常,不用太担心,以物流官网为主;如果被处罚,可以截图官网的物流信息,进行投诉。
物流不正常的原因是什么?
1.吸收时间。包裹配送超时是一个严重的物流异常,因为拼多多要求订单送达后24小时内必须更新包裹配送信息。如果包裹投递超时意味着已经超过24小时,可能会被判定为虚假投递,要赔偿,影响店铺的客流量。
2.物流更新超时。表示运输过程中48小时内没有更新物流信息,会导致物流异常。如果物流服务异常率持续高于平均水平5倍,那么店铺将被二级限制,商品将被降级。如果加班订单很少,也不用太担心,但是有些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价,对店报活动产生重大影响。
3.签名超时。是指快递公司已经安排投递包裹,但24小时内无法送到买家手中的情况。原因有很多,包裹到的太晚,天气,快递公司放假,地址不对等等。
卖家一定要选择靠谱的物流公司合作,这样才能有效避免物流异常。商家发货后也要跟进物流的速度,一旦发现异常,要联系快递公司处理。只有把小细节做好,才能避免被拼多多平台惩罚。