得益于微信这个平台,拼多多的客户量非常大。但还是有很多商家对入驻拼多多犹豫不决。主要是拼多多罚款多,很多人怕。那么,拼多多是怎么被罚款的呢?
一、商户客服有效回复率
拼多多法则说的是有效回复率:
有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。8:00-23:00期间咨询的客户,如果在60分钟内回复,将被视为有效回复。当天咨询超过100人,有效回复率低于50%的,罚款1000元。(计算罚款前咨询了100多人)
防止这种事情的发生,需要商家对团队的客服人员进行培训,即使收到广告信息,也要及时回复消息。
二、商家客服侮辱消费者
这是非常不好的行为。当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉时(附聊天截图),那么拼多多会直接对商家进行罚款,商家没有投诉的机会。罚款直接交给消费者,罚款100元。
要防止这样的事情发生,需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外,客服人员要收集消费者的各种问题,在周会上提出来,让大家一起讨论解决方案,学习如何有效沟通,减少与消费者的矛盾。商家也可以买一些小玩具给客服人员缓解压力,营造良好的工作环境,可以减少客服人员的负面情绪。
第三,配送问题
拼多多一般要求商家在消费者购买后24小时内上传物流信息。上传物流信息24小时内,物流信息要查询订单的包裹信息。在收到信息的24小时内,应在中转站找到物流信息。如果商家物流达不到要求,每个物流环节需要罚款3-10元。
要防止这种事情的发生,就需要商家对仓库发货人员进行严格的培训,确保货物与订单一致,及时发出。人力不足时,商家需要根据实际情况增加人力,可以考虑临时工来降低成本。
第四,假冒伪劣商品
商家拿货要擦亮眼睛,选钱选货要慎重。如果假货在消费者通过第三方鉴定时被投诉,商家可以投诉。如果投诉失败,商家需要支付累计销售金额10倍的罚款。
很多商家会站在自己的品牌上,包装设计和名牌差不多,这是拼多多允许的模特行为。
5.取消你参加过的活动。
如取消已参加的活动,活动押金将被没收,无法退还。商家参加活动需要想清楚。
其实商家要注意自己的服务态度。首先,他们不应该辱骂顾客。其次,他们应该及时回应客户,并确保良好的物流。如果他们不卖假货,就不会被罚款。开店之前,最好先看看拼多多的相关规则。