品多多在经营店铺的过程中,店铺必须有客服。我们都知道,一个好的客服会影响店铺的销量。那么,在拼多多做客服容易吗?
拼多多的客服好做吗?
拼多多卖家客服是拼多多的店铺专属客服。它的主要任务是商品的预售。客服需要回答客户关于商品的各种问题,引导客户购买商品,以及下单后的订单情况,物流问题等。,并解决退货等售后问题。
品多多平台客服是品多多平台的官方客服,服务对象是品多多的卖家和买家,比如回答卖家开店运营流程、买家购买流程等各种问题。同时,在买卖双方发生纠纷时,介入解决和协调双方的矛盾和纠纷。
客服需要注意什么?
1.与客户聊天时禁止有任何第三方平台信息。同时不允许人身攻击等不文明用户。否则,他们可能会被罚款10w押金或从商店中删除。
2.售前接待售后问题客户要求退款订单,引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题,导致退货。否则,一旦客户申请质量退款,将计入质量退款率。
3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求,因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时,将扣除5元/单。作为品多多的客户,这个你一定知道。
4.如果客户要求指定快递,评论赠品,一定要告知客户拍照后联系我们评论,或者自己拍照时评论订单,否则默认快递。
5.积极接收和回应客户对话。回复超过五分钟,则延迟回复,每天回复率至少要达到80%。
6.记得明天下午或者晚上定时提醒未付款的订单,退药评价解释。
在这里,拼多多客服需要了解客户购买的目的。其实想要客户下单,最重要的是了解客户的需求,然后根据需求有针对性的推荐,这样才能提高转化率,否则就是浪费时间。