如果拼多多商家被错判虚假发货,第一反应是向平台申诉,但是有些商家不知道在拼多多投诉虚假发货需要上传哪些材料。那么,就给大家讲解一下这方面的内容吧。
据了解,拼多多的虚假发货投诉需要上传快递单、聊天记录、24小时未更新物流信息等证明,然后口头说明情况。一般站内信息都有申诉入口,然后按要求提供相关凭证,上传审核。
投诉材料怎么填?
1.首先大家进入申诉页面,入口在商家后台-店铺管理-违规信息。
2.收到平台站的来信通知后,可以从站内来信详情的链接跳转,从左侧导航栏-店铺管理-违章信息模块进入。
3.搜索违规投诉记录。这个页面第一次进来的时候,默认不会被查询。您需要点击“搜索”来显示违规记录。
4.快速搜索未决投诉记录。点击店铺违章管理顶部的快速筛选区,可以根据条件快速查询出对应的违章记录。
5.发起投诉。点击“申诉”文本链,进入申诉详情页面。在页面上,我们会显示被错误发货的商品,错误发货的时间段,以及已经被错误发货的订单比例。相应的处理措施也会显示在右侧。详细阅读后,可以根据自己的实际情况发起投诉,陈述投诉理由,提交投诉材料。
6.拒绝后重新提交投诉。可以根据平台的拒绝原因进行有针对性的信息补充,并在当天晚上8点前重新提交投诉材料。
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最后提醒大家,平台对虚假发货的处理非常严格。如果商家被误判为假发货,一定要及时申诉,千万不要拖延,否则店家肯定会受到牵连,甚至货款会被冻结。