现在很多朋友都喜欢在拼多多商城购物。虽然购物方便,但是难免会遇到一些问题。有买家收到后发现商品与图片相差很大,想在拼多多向卖家投诉。那么拼多多投诉如何帮助呢?
如果拼多多的卖家收到不满意的商品或者认为商品是假货,可以向拼多多的卖家投诉。只要保留好相关证据,无论是聊天证据、订单号、商品照片等。,他可以向卖家投诉,投诉成功。但是,在拼多多很难投诉。如果联系拼多多客服后没有解决,那么买家可以通过司法途径解决。
打开拼多多的买家主页,在个人中心的“设置”按钮中找到“设置”选项,进入“设置列表”,在“反馈”中找到“服务投诉”,只需选择其中一个投诉原因即可。打开投诉页面,填写具体的投诉信息。或者关注品多多微信微信官方账号。通过“平台客服”选项,买家可以填写投诉内容。
卖家如何避免投诉?
第一,商家没有按照约定的时间发货。拼多多平台要求商家48小时内发货,但有可能商家因为缺货、天气等原因没有按时发货,或者买家要求某个快递,商家却发了其他快递,买家肯定不满意。所以客服一定要主动向买家说明原因,避免投诉。
第二,客服反应慢。拼多多的客服态度是决定买家体验和购物意向的重要因素。拼多多的客服有5分钟回复率评估。如果客服没有及时回复买家,不仅会影响店铺,还会给买家带来不好的体验。回答买家问题态度差也会被买家投诉。
第三,推卸责任。商家处理售后时,双方容易产生纠纷。商家单方面坚持店铺产品没问题,拒绝买家退款申请,会导致平台介入,投诉假货。商家可以开通退包运费功能。如果害怕买家退货的问题,可以在发货的时候保存一些凭证,然后向平台申诉,维护自己的权益。
无论是买家还是卖家,在拼多多客服介入时,都要保留好证据,提供有效证件。卖家开店的时候要对买家坦诚,和买家沟通的时候注意语气。送快递可以送一些小礼物,避免投诉。