拼多多物流投诉怎么办（拼多多提交物流投诉对店铺有影响吗）

　　拼多多的卖家报名参加官方活动后，销量迅速增长。有时，他们会太迟或忘记发送订单，导致买家永远收不到货物，并抱怨卖家的物流。那么拼多多物流投诉商家应该如何处理呢？

　　一、商家先打开拼多多商家后台查看订单的物流明细，看是否有物流延迟的情况。如果能获得物流信息，那就附上物流截图，马上给买家发消息。如果实在没有物流信息，那就及时联系快递公司，督促快递员快速发货并向买家说明原因，及时跟进物流信息，直到问题解决。

　　大部分买家抱怨是因为快递信息更新慢或者一直停留在一个地方。所以商家要根据物流的更新信息，结合买家的具体地址，告知买家到达目的地的大概时间，并说明快递到目的地才会更新，因为运输过程中不存在无法扫描的站点。

　　第二，对店铺有影响吗？如果商家能在物流官网找到正常的物流更新信息，但还是收到买家的物流投诉，这种情况一般对店铺没有影响。但如果物流投诉多了，肯定会影响店铺的信誉度和客服指数考核，间接影响店铺在拼多多的权重。

　　卖家可以先发货，等物流信息有了之后再去后台导入物流号。记得提醒买家，订单已经发货，多长时间能收到货，避免买家抱怨商家没有发货。商家最好选择靠谱的物流公司合作，及时更新物流信息，最大限度降低物流投诉风险。

　　如果出现很多物流异常情况，很容易引起拼多多平台的注意。一旦拼多多平台2查询发现卖家在补单或者物流异常情况真的存在，不仅会处罚店铺，甚至会给店铺造成严重风险。

　　卖家和买家沟通物流信息一定要真诚，大部分买家都能理解。如果买家坚持投诉，那么卖家要保留证据，证明店铺没有延迟发货，对店铺影响不大。