拼多多是一个热门的网购平台,已经开始走进人们的内心,成为他们的最爱。但是拼多多有很多质量一般的产品,这一点毋庸置疑,导致拼多多退货问题很多。
1.拼多多频繁退货有什么影响?
其实在拼多多平台上,每一笔退款订单都会产生一定的手续费,由卖家承担,拼多多平台收取手续费。所以卖家还是要尽力做好产品质量,不要出现质量问题导致大量订单被退回,否则光是手续费就亏了。
还有一点就是,退款单太多的话,肯定会影响权重,但是影响不大。真正有很大影响的是店铺的动态评分。但是想象一下,如果顾客经常要求退款,商店的评级会有多好。所以最重要的是要有让客户满意的产品,同时要小心一些以退款为生的专业买家。他们的工作就是在给差评之前,要求商家买东西后给钱。这种情况,商家一定要向平台举报,不要和他私下和解,否则会助长这种人的气焰。
二、退款纠纷如何处理?
1.如果订单金额小,可以选择直接退款。
在官网,拼多多,部分商品单价比较低。比如10元以下的商品,还不如直接退给买家。如果没有,可能会引起和消费者的纠纷,然后给自己带来客服介入或者纠纷率,太不划算了。如果质量有问题,你应该得到退款。如果买家只是想骗钱,而你有证据,那么买家会想尽一切办法反驳你现有的证据,那就还给他吧!
2.订单金额偏高,做好拒绝内容的准备。
对于订单金额较高的订单,拼多多客服需要拒绝退款,拒绝的内容要标注商家愿意主动联系客户的相关内容,以便平台介入后,能给平台2留下好印象,否则可能会被贴上不主动服务的标签。
还应明确说明,消费者提供的证据不足以达到退款的地步,哪些责任由店家承担,哪些责任不由店家承担,应一一注明。同时也可以告诉买家拼多多平台的规则,也可以为店铺减少一些纠纷。另外,在拒绝消费者之前要和消费者进行沟通,并保存聊天内容作为证据。
3.平台介入提供相关凭证。
如果你和消费者沟通,但是没有效果,那么消费者会申请平台介入。这时候客服人员要准备好相应的凭证,同时简单说明不退款的原因。最好是分列出来。
举个例子,一个商家卖花,但是顾客是在2月14日情人节签收的。但是买家没有及时签收,花本身就有时效性的特点。在商品详情页有详细说明,所以保留了客户的签收时间、售后时间以及详情页的相关内容。同时也可以通过快递的方式要求买家提供面单,可以证明是在这家店购买的。这些都找到之后,就可以作为证据了。
拼多多频繁退货肯定会给店铺带来不好的影响。所以要尽量安抚顾客,解决他们的问题,避免退货。当然最重要的是提高产品质量,做好产品描述。