拼多多商家客服规则是什么（拼多多客服规则解读）

　　为了更好的支持拼多多商户度过疫情带来的不便和影响，拼多多在《新冠肺炎疫情期间拼多多售后及商户客服相关规则调整公告》中再次调整了商户客服相关规则。来看看想了解调整详情的小伙伴吧！

　　1.售后服务

　　1.1.商户办理时限的调整

　　1.1.1.消费者自2020年2月9日00:00:00提交快递信息的，商家处理时限调整为15天。

　　1.1.2.2020年2月9日00:00:00起，商家同意消费者补充发货申请的，商家发货时限调整为3天。

　　1.2.消费者办理时限的调整

　　1.2.1.如果商家同意自2020年2月9日00:00:00起对客户的拒收进行退款，则客户的拒收时限调整为15天。

　　1.2.2.在售后补货/换货过程中，商家自2020年2月9日00:00:00上传补货/换货商品发货物流信息的，需消费者确认的时限调整为15天。

　　2.商户客户服务

　　2.1.2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间，平台不考核商家客服的消息回复率相关指标。

　　2.2.2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间产生的消费者投诉，不计入门店“最近30天投诉率”评价指标。

　　2.3.自2020年2月27日00:00:00起，消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标统计恢复正常。

　　3.本公告未尽事宜，按照拼多多售后服务规则、拼多多商户客服管理规则及平台其他相关规则执行。

　　4.本公告于2020年2月10日首次生效，最新修订于2020年2月23日生效。

　　其实品多多的很多商家在疫情期间对品多多的客服规则都有特别的要求，品多多也是一个非常人性化的平台。鉴于此次疫情，客服规则做了相应调整，希望对所有拼多多卖家有所帮助。