随着拼多多平台的不断发展,平台的规则更加完善,为了对商家严格要求,为消费者提供良好的购物环境。比如从门店的响应率来说,拼多多的五分钟响应率应该是多少?让我们给你解释一下。
拼多多5分钟响应率不能低于50%。拼多多当天查询人数超过100,有效回复率低于50%,将处罚1000元,不能报名任何活动。如果回复率低于同行,则全店商品降级,二级处罚;客服不允许辱骂买家,否则全店强制下架3天。
如何提高回复率?
1.不要转移帐号。
在多多客服-客服工具-转移设置-无转移账号中,将不接收消费者的账号(如boss账号、运营账号、直播专用账号等。)都设置为“无转移账号”,设置成功后该账号将永远不会收到消费者的消息。
2.自动回复
在多多客服-消息设置中设置热门咨询问题自动回复。打开后自动回复可以帮助接待消费者,减轻客服接待压力。
3.协力
提前设置常用词,一键保存分享,团队客服人人可用,减轻客服压力,有效提高查询转化率。
4.客户服务外包
在服务市场-客服外包板块,订购客服外包,专业、高效、省心!
另外,商家要注意广告信息。有些拼多多商家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的,如果商家不理会,店铺的回复率会降低,所以回复信息还是要返回的。
商家在经营店铺的过程中,一定要及时回复,因为回复率会直接影响店铺的权重。如果反应太慢,店铺的权重会比较低。如果响应及时,店铺的权重会增加,商品的转化也会得到促进!