客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家来提高店铺的转化和复购非常重要。良好的态度对于拼多多的客服来说非常重要，可以帮助更好的解决问题。拼多多有哪些客服问题和回答技巧？
拼多多的客服问题和回答技巧有哪些？
1.与客户聊天时禁止有任何第三方平台信息。同时不允许人身攻击等不文明用户。否则，他们可能会被罚款10w押金或从商店中删除。
2.售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题，导致退货。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。
3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时，将扣除5元/单。作为品多多的客户，这个你一定知道。
4.如果客户要求指定快递，评论赠品，一定要告知客户拍照后联系我们评论，或者自己拍照时评论订单，否则默认快递。
5.积极接收和回应客户对话。回复超过五分钟，则延迟回复，每天回复率至少要达到80%。
6.记得明天下午或者晚上定时提醒未付款的订单，退药评价解释。
7.先了解客户购买的目的。其实想要客户下单，最重要的是了解客户的需求，然后根据需求有针对性的推荐，这样才能提高转化率，否则就是浪费时间。同时也要了解客户的目的和时间，这样我们才能根据这些因素向消费者推荐。容易把客户带到使用场景，自然会带来转化。
8.预算的价格。很多时候，你跟客户谈价格的时候，会特别明，特别暗。如果你不打招呼，你可能会失去客户。所以客服人员要一步步咨询，比如价格区间，什么样的场合或者质量要求等等。最后可以问一下你对产品品牌的偏好。
品多多的客服要注意交易后的日常维护工作。如果拼多多门店有什么活动，那么客服人员也要第一时间通知这些老客户，这样才能带动老客户回购，也能帮助你提升销量。
