近年来，拼多多发展迅速，在竞争激烈的电商平台中占据了市场，越来越多的商家在拼多多开店。与此同时，拼多多经历了“假货”风波，低价和团加盟模式发展迅猛。所以拼多多也加强了售后服务。售后问题主要靠拼多多的客服与客户沟通协商。那么拼多多的客服是做什么的呢？
1.拼多多的客服主要做什么？
拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。
拼多多卖家客服是拼多多的店铺专属客服。它的主要任务是商品的预售。客服需要回答客户关于商品的各种问题，引导客户购买商品，以及下单后的订单情况，物流问题等。，并解决退货等售后问题。
品多多平台客服是品多多平台的官方客服，服务对象是品多多的卖家和买家，比如回答卖家开店运营流程、买家购买流程等各种问题。同时，在买卖双方发生纠纷时，介入解决和协调双方的矛盾和纠纷。
二。拼多多卖家客服的具体工作内容
售前:
1.通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责与客户沟通，解答客户对产品和购买服务的疑问，指导客户下单；当客户在没有付款的情况下下订单时，他们可以使用适当的及时付款技巧来挽回损失的订单。提高交易转化率和客单价，降低退款率增加销量。
2.在发展新客户服务的同时，也要做好专属客户关系维护，用心服务老客户，增加老客户粘性，促进二次交易。以及退换货的简单售后处理。
售后服务:
1.负责跟踪检查客户的疑难订单，处理评价、投诉、退货和退款等。解决顾客在店铺下单后的问题，提升顾客体验和顾客对店铺的满意度。
2.定期总结售后情况，跟进报告，了解商品库存，及时清除缺货商品。如果同事换班，就要及时交接售后问题和售后进度。
众所周知，客服人员对店铺销售的影响很大。作为电商行业的客服人员，还是需要具备很多良好的客服素质，有亲和力和客服意识，同时要有执行力，能吃苦耐劳，按时完成任务。有些客服也有一定的技能要求，比如每分钟打字80字以上，更容易同时处理多客户咨询。
