拼多多设立了一系列考核标准，对卖家和店铺进行考核。这些标准的评分会直接影响到门店的后续运营，比如发货时间、回复率等。，所以有些卖家朋友会有疑问:拼多多的自动回复算不算回复率？
拼多多商家可能每天都会收到广告，设置了自动回复，但是回复率超时。
绝大多数拼多多商家，尤其是新手商家，开店后习惯性设置自动回复，但都表示回复率超时。商家可能会很困惑。真实客户都回复了，怎么回复率还不达标？因为自动回复不计入回复率！
但如果是用第三方拼多多自动回复软件设置的，那么这个自动回复会计入回复率。
拼多多回复率扣分考核规则的适用范围为:当日满足咨询的客户达到100人及以上的所有业务，有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某天某个商家的回复率低于50%，平台会按照商家客服的回复规则进行处理。那么如何改善呢？
1，自动回复不算，机器人回复会算回复率。
有些商家会在休息时无法回复时设置自动回复，以为这样可以解决回复率的问题。其实自动回复不算。
目前只有商家后台设置的机器人回复会被统计为回复率。
2.广告信息不回复。
拼多多商家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以回复。
提高3分钟人工应答率有什么好处？
1.快速人工响应，有效提升销售业绩。
提高3分钟人工回复率，可以有效提高店铺的查询转化率；同时，客服人工接待可以有效提升消费者的下单意愿。
2.不用担心报名参加活动，提升店铺竞争力。
在补贴、秒杀、春节不打架等资源和活动的门槛条件中，逐渐增加了3分钟人工应答率。如果低于标准(详见活动报名页面)，可能面临退赛或无法报名的风险。
3.降低纠纷退款率，售后无忧。
售后询问，如果不及时回答和处理，很容易引起买家申请介入，导致门店纠纷退款率上升。
最后建议卖家的朋友可以用一些聊天工具登录拼多多店铺的账号聊天，可以支持一个人的软件同时和多个店铺聊天，这样大家就不怕错过客户的消息了，回复率达标。
