在拼多多平台开店，大家都需要遵守平台的规则。为了规范卖家的行为，平台推出了一系列数据指标，如店铺服务点、求助率等。很多卖家不知道这个拼多多求助率是什么意思。让我们一起来学习吧！
拼多多质量退款率:是最近30天的订单数/(最近30天的质量退款订单数*100+最近30天的团单数)。简单来说，你得保证你的产品质量，或者在有退货的情况下引导客户选择其他理由退货，慢慢就达标了。
优质平台率:最近30天有平台介入的订单数/最近30天全部门分组的订单数。在处理售后的时候，尽量满足客户的要求，客服会快速回复，保证客户退货的时候可以直接和你俩解决问题。不要让客户等得不耐烦或者在谈不拢的时候找平台。
文字情感评分:你说的应该是这方面的DSR评价和评价文字，是客户收到货后在你的产品评价里说的。
消费者服务体验评分是多少？
根据平台给出的解释，消费者服务体验评分是衡量消费者服务体验的综合指标，由系统通过多维度综合计算得出。那么它和店铺动态评分有什么区别呢？但是主要的计数方法不一样。我们知道动态评分一般基于三个方面:卖家态度、物流速度、商品描述。
客服体验评分是根据店铺最近30天的商品帮助率、发货帮助率、物流帮助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合而成的平台。
从其考核的内容来看，属于新瓶装旧酒，汤不换。或者从商品、发货、物流等三个方向着手防御和改进。
1.商品:发货时尽量检查清楚。不要少寄件、信封、空包裹，避免发错货，绝不卖假货。当然不是那么明显的假。毕竟很多人分不清。如果是二次出售，需要处理痕迹，避免任何瑕疵。
有证的要补，比如合格证，保质期证明，食品类别。最好有检疫证明。不要包装得太差，也不要把过期的食物分给顾客。
2.交付:我不是在这里赞扬京东。送货真的很快。知道发货快，可以减少买家后悔的时间。你刚想后悔，货已经送来了。
那就留着吧，所以发货慢的情况一定要改善，尤其是缺货和无法发货的情况一定要解决。
千万不要为了满足客户而虚假发货。这些东西一旦被系统发现，肯定会影响你店铺的消费体验评分。
3.物流:这个主要集中在催货物流，发货慢，物流轨迹异常，也就是本来是A城，结果到了B城，居然签收了。
物流长时间不更新，快递问题，比如联系不上快递员，送不上门，送了很久都没送，发不了取件码，丢件等等。
只要是以上问题，消费者集中反馈的问题都会计入帮助率。当然，像问怎么安装，什么时候发货之类的问题都是例行咨询，不会计入帮助率。
为了达到这些标准，你必须解决你的质量问题。某个商品或者某个SKU影响整体。去看看退货的产品是不是高，看看这个产品质量是不是不好。要么删掉，要么提高质量。
