作为拼多多的电商平台,还是很受消费者欢迎的。有时候,拼多多有很多店铺的订单,可能会导致商家拿错货。如果遇到这样的情况,拼多多申请发错货会有什么影响?
1.拼多多申请发错货会有什么影响?
如果买家收到货后发现商家发错了货,为了保护买家自身利益,买家可以保留相关凭证,比如拍下发错货的照片并保留凭证,然后打开手机“拼多多”app,进入拼多多的“个人中心”,找到“我的订单”,点击对应的商品,再将凭证发给商家与商家协商。
如果联系不上商家或者商家不处理问题,买家可以申请退款。如果商家拒绝退款,买家可以在拼多多找到拼多多客服,然后请拼多多客服介入,拼多多客服会在72小时内介入。品多多客服介入后,你说明情况,上传凭证,品多多平台会根据实际情况给买家退款。
2.商家接到投诉会有什么后果?
1.物流投诉:
很多商家会抱怨物流,毕竟自己控制不了。如果物流的异常率不是品类平均水平的5倍,也不用太担心。物流服务异常率和物流服务异常订单数持续高于品类平均水平5倍的,将受到店铺二级限制和全店商品降级的处罚!
2.客户服务投诉:
客服是买家接触店铺的第一道门,客服的服务直接影响店铺的转化率。店铺客服被买家投诉,如果投诉率和投诉总数在一段时间内居高不下,将进行以下处罚:
①店内所有商品一律下架资源位,禁止上资源位,广告下架,禁止上新位,禁止上架一天;
②全店商品权限降低,包括但不限于分类页权限降低、搜索页权限降低、屏蔽等。,为期一天。
3.关于偷拍的投诉:
如果商品被投诉偷图,商品会被限制,涉嫌侵权信息会被删除屏蔽。比如资源位的商品无法整改,不符合活动要求,会影响活动参与。也有商品/服务将被移除、删除或断开连接。如果是热销品,影响不小!
4.知识产权投诉:
侵犯知识产权的投诉和偷图类似,不同的是账户资金可能被冻结,需要支付一定的赔偿。
品多多的各位用户,如果发现收到的商品不是自己买的,可以投诉。那么拼多多平台也会对拼多多商家进行相应的处罚,所以商家在发货的时候要更加小心。