为了规范卖家的行为，拼多多制定了一系列规则，会通过一些数据指标来考察商家的服务和店铺质量，比如客服回复率、发货速度等。所以今天就来介绍一下如何应对拼多多商家回复率低的问题。
(1)机器人回复，网页快速回复。
具体可参考:拼多多业务背景→客服指标→今日5分钟回复率。
(2)不要屏蔽消息提醒功能。
不要屏蔽任何消息，一定要回答问题。
(3)刷回复率
如果商家察觉到回复率太低，那么这个时候就有可能找人虚假聊天。
详情可参考以下模板:
开场白——欢迎光临，很高兴为您服务！
请在拼出订单前查看【送货地址】，以免造成送货不便！
[团体]订单将在[48小时]内交付给您。希望你知道！
您收到货物后，如有任何问题，请尽快联系客服，会为您妥善处理！
拼多多的回复率会直接影响拼多多一个店铺的权重。如果客户像商家一样发起咨询。
如果商家回复太慢，店铺的权重会比较低。相反，如果商家的回复非常及时，店铺的权重会有一定程度的提升。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率，但是每个人都需要休息。
所以在计算回复率的时候，拼多多平台更加人性化。虽然很多拼多多商家都有庞大的客服团队，但是他们会把所有客服分成三个班，24小时服务客户。
但品多多的商家大多是中小型店铺，达不到这样的服务质量。尤其是晚上，品多多的大部分店铺都没有客服人员接待。
所以拼多多平台在计算客服回复率的时候有非常明确的时间划分。也就是说，客服回复率的计算，只限于某段时间内客服的回复率。
每天早上8: 00到晚上11: 00，拼多多会把所有像商家这样的客户发起的查询都统计在回复率里。十一点以后，一直到第二天早上八点，这段时间向商家发起的咨询不算在回复率内。
也就是说，拼多多商家只要保证每天8:00-11:00能及时回复顾客，就能保证自己店铺的回复率。
不要关闭消息提醒功能，可以使用机器人和网页快速回复，提高一些回复率。买家提问时最好尽量及时回复，但如果不能及时手动回复，可以设置自动回复！
