品多多商家入驻后,不仅要多做推广,多参加活动增加流量,还要多关注店铺的各项指标,尤其是品多多的店铺评分。如果这个指标不达标,很多活动就无法参加,店铺排名就会下降。那么,如何提高这个指标呢?
个人认为,生产中最重要的是,不管你卖什么,售前售后待遇有多好,最后考验的还是产品质量。好的品质是店铺长久走下去的第一步。不可否认的是,很多“黑心”商家为了获利,会用便宜的材料代替原来的材料来牟取暴利。这种店其实根本走不了多久,动态一塌糊涂。火爆几天就从货架上消失,随之而来的是大量退货和大量库存。可能有人会疑惑:做好质量怎么赚钱?便宜卖怎么赚钱?
比如做一件衣服,除去成本可能只能获得2~4元的利润,但是评价很好,基本没有售后问题,退货率不到1%。这类产品不需要借用其他手段,动态评分可以保持在较高水平,可以保持零库存,薄利多销可以赚钱。
如何保证产品质量?对于销量大的产品,有条件的工厂要对每个产品的货进行检查。相信很多商家都遇到过“衣服为什么会破?为什么这么多线?你不看看交货吗?”解决此类问题的方法:跟单员必须与工厂密切沟通,时刻关注产品质量。仓库人员会对产品进行检查,出现问题会及时与工厂和跟单人员反映并解决。
同时,门店的售前售后服务也需要不断完善。客服必须经过培训上岗,具备良好的沟通能力和服务态度,对产品有足够的了解。与客户一对一的服务,可以提升用户的购物体验,更好的促进转化。
在物流方面,选择一家可靠的物流公司非常重要。当店铺商品订单量越来越多,销量越来越大的时候,物流问题就来了,时效性决定了投诉的数量。解决方法:缩短下单和发货的时间差,在客户下单后尽快发货,提高发货效率。另外,物流动态要及时跟进,发货延迟和失误要及时与快递和客户沟通解决,避免客户不满意,从而影响产品的评价得分。
新店,如果没有现有客户,主要以拉新为主,主要做资金选择和市场分析(分析竞争对手的店),消耗资金较多,基本不考虑利润;
以留存为主的老店,主要是维护产品排名和产品、店铺评分,稳步将新客户转化为店铺存量客户,让他们按照自己的节奏做产品营销。
长期以来,拼多多的店铺评分一直是拼多多商家的难题。很多人不怕推广难,开车难,就怕拼多多的门店评分不达标。因此,我们甚至可能无法开车或参加活动。如果陷入这样的情况,再多的推广手段都无法使用。