拼多多平台买卖双方产生矛盾是常有的事。买家可以举报商家,商家也可以举报客户。拼多多举报客户有用吗?看了这篇文章的你,如果你是商家,不妨看看。它会帮助你。
品多多的商家如果有证据举报恶意客户,当然是有用的,比如恶意退款,恶意差评或者同行恶意竞争。这种情况下,如果举报恶意客户,拼多多客服会介入,给商家一个公正的处理,而买家的账号可能会被封。
一般情况下,买家账户有不良记录后,会根据严重程度进行处理。如果不严重的话,只会移除账号的部分买家权限。如果稍微严重一点,很多服务和功能享受不到,很多功能打不开。如果更严重的话,会处理标题。这个是为了身份证,比较严重。
遇到恶意买家怎么办?
1.恶意订单一般是店里的低价产品,尤其是搞活动的低价产品。这种情况下,最好使用第三方软件设置限量拍卖的件数,既能自动拦截超售订单,又能设置过滤部分拍卖的不健康小号。
2.如果卖家发现有同行恶意下单,必须立即电话联系客服。这样做的目的是让客服记录下来,通过异常订单投诉入口的链接登记数据,在入口上传证据,联系恶意订单的买家。如果买家回复,会明确告知发货和退货的流程。买家不回复,就直接投诉客服。
3.商家一定要了解店铺产品质量,严格验货。店铺产品质量好,不怕恶意买家的评价。如果恶意购买者没有认识到自己的错误,行为恶劣,可以帮助警方。此时可以将留存的同行恶意评价的证据展示给警方,要求取消评价、赔偿损失、赔礼道歉。
4.有的买家会恶意退款,签收后却说不收货,申请退款。卖家要第一时间找物流公司拿收货凭证和相应的底单,证明买家已经收到货物。有的买家给差评是因为商家不退款或者不符合条件,商家后台也可以直接举报恶意差评。
拼多多为所有用户设立了举报渠道,但只有大家提供有利证据举报才有用。所以卖家要举报客户,然后在和客户聊天的时候要刻意引导客户说明问题并且不是卖家的责任,这样有利于取证。