每个电商平台都会想办法推出一些吸引商家的活动和功能,目的是增强商家的活跃度,让商家更了解自己的店铺。那么,拼多多如何提高店铺导航员的评分呢?我到底该怎么办?
一、店铺导航员评分的评价指标
1.仅退单最近30天内的自关闭时间:最近30天内,商家自关闭仅退单的平均关闭时间。
2.近30天退货退款自完成时间:近30天内,商家退货退款订单平均自完成时间。
3.最近90天的用户评价得分(最近90天的原描述与dsr一致):最近90天店铺内所有商品的有效评价平均分。如果有效评估数少于50,将不显示分数数据。
4.最近30天的实际收款及时率;
5.最近30天从分组到签收的平均时间:最近30天商店中所有订单从分组到签收的平均时间。
6.最近30天3分钟人工回复率:最近30天,(咨询人数-3分钟非人工回复累计数)/咨询人数,只统计8:00-23:00咨询时段的数据。
7.近30天纠纷退款率:近30天平台介入确定商家责任且退款成功的订单数/近30天全部门分组的订单数。
二、店铺导航员评分提升技巧
1.商品质量问题
【常见问题】:产品质量差,版型差,色差大;
[解决方案]:
(1)提高产品质量,从源头控制产品质量导致的差评;
(2)研究店铺用户画像,找很多人试穿,提前调整版面,开发适合店铺用户身材的风格;
(3)根据用户反馈快速响应修改;
(4)退包运费,让对质量不满意的顾客可以退货。可以使用退货无忧;
(5)准备一份小礼物作为打开包装的惊喜,但要避免有挪作他用的嫌疑;
(6)尽量避免多渠道商品的质量差异和版本差异。
2.物流时效。
【常见问题】:因库存不足导致发货延迟或误发货;没有发货系统,导致仓库混乱,容易出错。
[解决方案]:
(1)货源不稳定的钱数少,根据发货周期调整预售或下架;
(2)主付款至少要准备7-15天的货,季初7-15天,季末3-7天。
(3)供应链强、计划预测能力强的商家,可以提前预估产品的销量,从而精准供货发货,掌握节奏;
(4)SKU量大的商家4)使用ERP发货系统,避免出错;
(5)现货款式当天发货;
3.商店服务问题
【常见问题】:销售前后的响应速度,是否能有效处理问题等。
[解决方案]:
(1)加强客户服务响应能力;
(2)降低默认分数,引导卖家好评;
(3)提高客服的自主性,尽量帮助正常购物客户及时解决售后问题;
(4)物流异常等情况,及时安抚。
三、店铺导航器评分查看路径
【查看路径】:拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺导航仪;
【活动门槛】:如果是行业30%以上,可以享受新品,报名资源。
所以拼多多商家要想提高店铺试点的评分,首先要了解哪个数据指数低。如果是售后服务,他们应该提高售后服务。如果商品质量差,就要控制好商品的质量。