品多多开店的新人越来越多，接待的顾客数量也变得非常庞大。所以出现了一些问题，就是在和客户沟通的过程中，反应速度慢，会受到惩罚。拼多多的回复率是怎么算的？晚上有人来店里不马上回应算不算？
有效回复率低于多少不符合项？
当然，做平台对回复率要求很严格。所以新人被罚是常有的事，而且数额不低。当然，按照正常回应，晚上回应也是有时间段的。这个评估是一天中从早上8点到晚上11点的响应率。
回复会按照5/15/60分钟内承诺次数计算，全部以3天为基数计算。这些时间内的回复情况，不过，晚上11点到早上8点以外的时间，不会计入夜间回复率，也就是说，买家会在这段时间来访，即使你没有按时回复。
有效回复=有效回复总数/咨询总人数×100%。当然，如果有效回复低于50%，说明你在客服板块做得很差。同一个消费者同一天的重复查询只累计一次。
如果查询次数超过100次，有效回复率低于50%，店主就要小心了。因为平台会对1000元进行罚款。但是，人数必须超过100人才能开始罚款。一些恶意广告目前还是需要回答的。如果商家认为影响太坏，可以举报。
还有商家设置的自动回复，只有机器人回复才会算，有的商家会在休息时无法回复时设置自动回复。其实自动回复不算。目前只有商家后台设置的机器人回复才会被认为是回复。
客服的计算和咨询要在1小时内完成。其他时间段不包括在回复率中。如果回复率低，你应该做得很好。另外，注意最近3天的响应速度。客服回复买家信息越快，成交金额就越高。尝试5分钟提高店铺的回复率，一段时间后回复率会自动提高。
如果是业主自己接待的话，建议随时关注客户的动态，让他们可以立即回复自己的问题。如果有客服，要把回复率纳入考核，这样客服对工作会更认真。
拼多多的回复率会在晚上11: 00之前统计，超过11: 00到早上8: 00不计入回复。所以你可以根据这个时间做好回复或者做好客服的考核指标，提高回复速度，避免因为这类情况被处罚。
