拼多多是一个非常重视客户体验的平台。所以这里对商家是有要求的。只要有客户询问，就要按时回复。但是，有些商家没有几个客服，所以会用机器人来回答一些问题。机器人的回复是回复率吗？
1.拼多多机器人的响应率？
机器人回复时，可以计入回复率。所以，如果你担心回复不及时，机器人回复正好。
二、如何计算回复率？
考核的适用范围是:满足咨询的总人数大于等于100人，客服有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某一天回复率低于50%，平台会按照客服回复规则进行处理。
此外，不要求从晚上12: 00到早上8: 00的响应率，并且不包括在总响应率中。
三、如何改善？
1.自动回复不算。有的人休息的时候不回复，就会设置自动回复，以为这样可以解决回复率的问题。其实自动回复不算。目前只有机器人会数数。
2.广告短信不回复，广告短信不回复。其实这是不对的。因为光也是客人发的，如果忽略，回复会掉，所以。你得拿回你应得的。
3.还可以设置主动回复，就在拼多多—【更多客服】—【消息】—【商品卡回复】的幕后，
3.提高人工响应有什么好处？
1.快速响应并有效提高性能。提高3分钟回复率，可以有效提高店铺查询的转化率；同时，接待可以有效提升下单意愿。对于车主来说，更容易留住客服，因为有的人会在回应的时候说几句。
2.你不用担心注册活动，所以你可以在商店里竞争。在补贴等资源和活动的条件下，也逐渐加入了人工回复。如果低于标准(详见第页)，可能面临还贷风险。所以，有了足够的响应效果，参与活动是有帮助的。
3.降低纠纷率，服务无忧。服务咨询，如果不及时回答和处理，很容易导致申请介入，导致店铺的纠纷率上升。
所以作为店家，在回复率方面，也需要考核客服的表现，可以提高你的回复率数据。
所以拼多多机器人回复是回复率，自动回复不计入回复率。所以，这种回复要慎用。大家应该知道平台上计算回复率的方法，然后根据这个算法提高回复率，才能发挥它的效果。
