品多多的一些商家在经营店铺时遇到过快递不正常的问题，这对于品多多的新手商家来说是非常苦恼的。不知道怎么解决？那么，我们来分享一些解决这个问题的方法。
比如有的买家提供的地址不全或者地址和联系方式错误，会导致物流异常。针对这种情况，商家需要收集对方提供的信息，同时订单的全屏截图和客服平台完整的对话记录，才能进行投诉。
但是不建议你直接投诉，因为也有可能是买家当时下单的时候没注意，你可以通过其他方式联系买家，比如旺旺留言。如果能找到合适的地点，可以和买家协商，快递转发，让买家自费支付运费。很多买家都是讲道理的，能很好的服务买家。
订单异常怎么解决？
1.买家不会为大量的照片买单。
很多买家可能会在店里下单，而且还是连续十几单。这种情况往往需要谨慎。请不要太高兴，否则你可能会来捣乱。所以客服需要做出判断，看是不是恶意客户。如果之前有犯罪记录，需要收集相关的聊天记录和历史订单明细。如果大量订单发往一个地址，且信息一致，需要保留订单收货信息和地址作为证据。
2.不以交易为目的的买家
有些是同行纠纷或者恶意买家故意勒索。这种情况下，可以截图和买家的聊天记录或者短信作为证明。
3.买家要求退款但从未操作。
有些买家可能明确表示要退款，但并不申请退款。这种情况下，商家要及时跟进，申请订单异常投诉。同样，买家的聊天记录和订单明细图也要留着作为凭证，但由于商家缺货或不想发货，无法进行此项操作。
4.买家还没有确认他还没有回复信息。
有些定制或虚拟的产品需要和买家确认相关信息。如果买家不回复，那么他应该投诉。代金券的图片也可以从买家没有回复的聊天界面中截取，要有描述，这样可以增加成功率。
如果有商家遇到这样的问题，不要慌，按照文章分享的方法解决就好。另外，要及时度过，避免一些不必要的事情。最后，希望文章能帮到大家。
