拼多多商家在经营店铺的同时，要注重对店铺员工的管理和培训。比如客服，客服要学会回应买家的退货要求，避免纠纷和投诉。拼多多客服有哪些处理退款的技巧？
第一，买家反馈漏了几件。
“老板，你少送了XXX”
第一步:你可以让买家先给你拍一张照片(确定缺什么货)，问你签收的时候包裹有没有破损，我有没有签收。
第二步:如果快递损坏，导致少件，是快递员的责任。联系快递员赔偿安抚买家并补办。注意通知买家发货时间。
第三步:如果快递包裹完整，买家反馈缺失，就要确认是否有几件缺失。可以重新包装一件称重，与仓库的称重图和快递内网的称重图对比，确认是否少件。
情况1:核实缺失的部分，安抚买家并安排补发。安排补发后，通知买方补发号码。
【参考词】亲亲，不好意思。由于仓库工作人员的失误，你的货物少发了。不要担心，我们马上为你重新发行它。
情况二:核实重量一致，买家坚持漏发。
可以先友好协商(根据自身情况决定是否补办)。如果协商不成，可以进入售后阶段，可以提供发货称重图和快递内网称重图，证明不缺不漏。最好能提供物流方出具的相关发货无错证明~
第二，买家反馈发错了货。
让买家先拍下收到的货物，确认是否发错货。
1.我确实发错了货。
当我们确实犯了错误的时候，要及时提出补救措施，让买家感觉到你在为他着想。一个及时有效的补救，往往能把他的不满变成满足。
①补差价。与买方协商，看他能否接受错误的货物。在可以接受的范围内给买家补差价，买家能接受的话减少一些麻烦。
②换货。与买家友好协商，要求他退货，运费由我们承担。收到货(快递单号)后，重新发货给买家。
③补发。如果商品价格相对较低，买家退货的运费高于商品价格，此时换货会让买家花费更多，不如直接补发给买家。
④退货和退款。如果买家不愿意接受补差价、换货、补发等方案，坚持退货退款，他会道歉，及时帮助买家办理退货退款，并主动告知买家运费事宜。
建议你及时补发正确的商品，或者主动承担退货运费~
2.没有发错产品，买家提供的图片也不是我们的产品。
一般有两种情况。一种是买家同时买了几件商品，弄错了。这时候耐心亲切的跟买家解释，我们店没有这款产品。另一种是买家故意发起申请。这部分买家肯定是少数。如果他们相遇，不要害怕。
你可以拒绝买家的售后申请。如果买家通过售后申请，可以到商家后台【售后详情页】-【售后状态】-【维权投诉】发起维权投诉。在问题描述中说明清楚情况，提供店铺没有该产品的证明，以及相关发货正确证明(例如，已发货产品的照片和面单)，耐心等待工作人员的审核。
以上是拼多多客服在遇到买家申请退款时可以使用的一些小技巧。另外，如果买家反馈有质量问题，那么能赔的就赔，能换的就换。
