在拼多多开店后,卖家最怕遇到恶意买家或者差评师,对店铺影响很大,很可能店铺就没有流量了,店铺很难继续经营下去。卖家遇到恶意买家怎么办?
这种情况下,卖家可以尝试将买家加入黑名单。当对方再次申请退款时,不要理会。时限到期,拼多多自动退款。如果申请拼多多平台介入,可以提交退款截图,平台会给买家打上恶意标签。或者可以在拼多多商家服务微信官方账号,输入【恶意订单】,填写相关信息,提交。
如何举报恶意买家?恶意订单一般是店里的低价产品,尤其是搞活动的低价产品。这种情况下,最好用第三方软件设置限量拍卖的件数,既能自动拦截超售订单,又能设置过滤部分拍卖的不健康小号。
如果卖家发现有同行恶意下单,必须马上打客服电话。这样做的目的是让客服做一个记录,让客服给一个异常订单投诉入口的链接,登记数据,然后在入口上传证据,再联系恶意下单的买家。如果买家回复,要明确告知发货和退货的流程。买家不回复,直接投诉客服。
商家一定要了解店铺产品质量,严格把控商品,因为店铺产品质量好就不怕恶意买家的差评。如果恶意购买者没有意识到自己的错误,行为恶劣,他们可以帮助警方。此时可以向警方出示同行恶意差评的证据,要求其撤销差评、赔偿损失、赔礼道歉。
有的买家会恶意退款,签收后却说没收到货,申请退款。卖家要第一时间找物流公司拿收货凭证和相应的底单,证明买家已经收到货物。有的买家给差评是因为商家不退款或者不符合条件,商家后台也可以直接举报恶意差评。
为了减少店铺不必要的损失,商家一定要及时联系恶意买家。如果无法达成和解,那么直接在拼多多向客服投诉,保留相关证据和截图,让拼多多平台站在卖家这边。