拼多多3分钟回复率，卖家非常重视，有些卖家不知道一天80以下的回复率会对店铺造成怎样的影响。为了让大家对它有更多的了解，现在就来说说吧。
3分钟人工应答率=(咨询人数-3分钟为人工应答总数)/咨询人数。
注意:
1.只算8:00-23:00的咨询；
2.如果用户超过3分钟没有手动回复任何消息，该用户将被计为累计3分钟没有手动回复。
2020年2月3日之后，拼多多客服5分钟响应率改为3分钟人工响应率。在开放三分钟响应率之前，只考核五分钟响应率。但从2月3日开始就没有了。这个重大变化是所有商家都必须意识到的！否则会影响回复率，被处罚！
回复率低怎么办？
首先是如何看客服的回复率。首先，是考核时间段。先简单说一下回复率。考核时间是早上8点到晚上11点，其他时间不算。拼的就是客服能在这个时间段内及时回复。
第二个是有效回复率，是指除了上一个咨询店铺客服总人数之外，回复信息的人数。比如这个时间段咨询的有80人，回复的只有60人，所以回复率是75%。
三是加班回复。如果不及时停留在咨询界面，尤其是访问量少的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。这通常是非常危险的。那么常见的解决方法有哪些呢？首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复，因为这是有效的回复。
二是找朋友帮忙。这是最快的方法。你可以让你的朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都找一个朋友。
第三，广告信息也需要回答。很多人在收到广告信息的时候直接把用户拉黑或者忽略，但是系统也会把这个用户当成客户。如果他们不回复，费率肯定会下降，回复后可以举报或者拉黑。
部分拼多多卖家3分钟响应率不理想，想取消。拼多多设置三分钟回复功能是为了保护消费者权益，所以卖家不能关闭。如果不想因为回复率低而被惩罚，那就只能努力改善了。
