在拼多多经营的商家经常会遇到买家回头率高的情况，但是如果出现这种情况会怎么样呢？下面就来说说吧。不了解这个的商家可以花点时间深入看看，因为可能对你以后的生意也有帮助。
有什么影响？
1.每一笔退款单都会产生手续费，由店铺承担，平台收取手续费。所以还是要尽力做好质量，不要出现质量问题导致大量退货，光是手续费就亏了。
2.退款单太多的话，肯定会影响店铺权重，但影响不大。真正有很大影响的是店铺的动态评分。但试想一下，如果客户频繁要求退款，评级很大程度上不会很高。
所以最重要的是要有让客户满意的产品，同时要小心职业骗子。他们的工作就是买东西后勒索钱财。出现这种情况，他们应该向平台反映，不要和他私下和解。
退款纠纷怎么处理？
1.如果单笔金额较小，可以选择退款。如果单价低，比如10元以下的，还不如退了。如果没有，可能会引起纠纷，导致客服介入或者纠纷率，太不划算了。
如果是因为质量问题，你应该得到退款。如果对方是想骗钱，而你有证据，那么对方会想尽一切办法反驳现有的证据，所以最好还回去。
2.如果金额较高，请准备拒收信息。你需要做好拒绝的工作，也要就被拒绝的内容表明你愿意主动联系客户的信息。这样，你就能在干预后给小二留下好印象。否则可能会被扣上不主动服务的帽子。
还应该明确说明，对方提供的东西不足以达到退的地步，哪些责任由店家承担，哪些不是对方承担，应该注明。同时也可以把规则告诉顾客，也可以为店家减少一些纠纷。另外，在拒绝之前要和客户沟通好，把聊天内容保存下来作为证据。
2.平台介入提供代金券，但没有效果。所以客户会申请平台介入。这时候客服要准备凭证，同时简单说明不退款的原因。最好是分列出来。
其实退货率高不仅有手续费问题，还会影响店铺的权重和评分。这两个方面对店铺的经营影响最大。所以要想办法解决退货问题。如果是质量问题，就要对产品进行改进。如果是服务问题，就要重点培养客服。
