有用户在拼多多购物,收到货后发现卖家发错了货。之后他们与卖家善意沟通,但卖家客服态度并不友好,仍不承认发错货的错误,以至于满腹牢骚。那么买家如何向卖家投诉呢?这个真的很值得学习。
1.解锁手机,点击进入拼多多。
2.点击拼多多首页底部菜单栏的个人中心,进入。
3.在个人中心中找到设置,然后输入。
4.点击下面的反馈。
5.在此页面上选择服务许可。
6.检查投诉的原因。
7.您可以根据自己的需要,在下方手动输入投诉内容。
8.首先根据自己的需求描述问题的细节,上传相关图片证据,输入相关订单信息。
9.最后,输入自己的电话号码。
10.点击下面的提交。
如果拼多多平台客服还是不行,那你一定要使出终极杀手锏:去12315微信小程序投诉。
这比其他任何投诉都有效,适用于所有线上店铺和线下店铺。记住:登录12315微信小程序,不是打12315!这两个12315虽然名字一样,但是完全不一样。你打12315也没用。12315电话归消协管,消协没有执法权。电话接通,只会告诉你“这不是我们的责任”和“明白了”。啪!挂了电话,就没有后续了。
12315微信小程序是国家市场监督管理总局做的。以前叫工商局,是执法部门。全国各地的市场监管分支机构都在里面,所有的企业都害怕它。你对卖家的投诉一提交到网上,系统就会通知卖家所在的市场监管分局尽快处理。不然投诉会一直挂在网上,分局局长会很难看。明白了吗?
投诉是否管用,取决于你有没有证据。公平合理,但又合情合理。没有证据你该相信谁?但是,有了证据,就不一样了。拼多多平台客服介入要看证据。我知道很多能提供证据的买家都是成功的。如果购物商家给你不好的体验,可以申请向商家投诉,维护自己的权益。