如今，人们开始自己创业。淘宝店铺已经进入饱和阶段，所以很多人把目光投向了跨境电商和拼多多。但是，他们在开店的时候，会遇到与客户沟通的问题。有时候一句好话可以解决矛盾，有时候一句错话可能会给店铺带来差评。那么拼多多的客服聊天有哪些敏感词呢？
拼多多的客服回复一定要注意敏感词。查地址的时候，要注意。当出现农村淘宝、政府大院等敏感词时。在地址上，速度比较慢。如果查不清楚，就发截图。
一般来说，售前客服接待流程有以下九个环节:
1)欢迎词:元素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。
2)明确客户需求:答疑解惑，推荐款式。
3)活动通知:推荐顾客参与店铺活动，通过活动引导不情愿的顾客购买。
4)联想推荐:主推的推荐，搭配套餐或搭配指南，提高客单价。
5)下单行为的跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，需要进行回访。
6)确认收货地址，附加催款:客户下单后，与客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7)推关注导向折扣:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。
8)告别:请客户收货后注意店铺的好评，并告知出口的售后问题。
9)整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，为客户复购提供帮助。
客户服务聊天技巧
1.专业是根，热情是基；
第二，消除客户的购买顾虑
第三，如何和客户谈价格
经过四五轮谈判达成双方都能接受的价格。
5.顾客购买后要安抚。
不及物动词如何应对没有成交的潜在客户？
不及物动词客户确认前的沟通，评价后的感谢。
七、不定期回访
淘宝客服技巧
一、询问客户旺旺咨询
第二，引导客户坚定购买信心。
第三，拍了也不能掉以轻心，绷紧弦跟客户跟进完成付款。
四。付款完成、承诺交付和售后
5.温柔贴心的问候为交易画上了一个完美的句号。
如果流量很大，就要稍微加快打字速度，尽量不要出现错别字。如果客人不确定买哪个产品，可以给他们一些建议或者推荐热门的，这样会有更多的选择。
