电子商务对人们的生活影响很大。现在,几乎所有会上网的人都有精力在网上购物,尤其是在拼多多这个受众非常庞大的平台。品多多回复率低会怎么样?
品多多回复率低会怎样?
当天咨询人数超过100人,有效回复率低于50%的,处罚1000元。(计算罚款前咨询了100多人)。
客服:有效回复率要≥50%,否则无法报名任何活动。达不到50%的标准,且当日咨询人数在100人以上的,罚款1000元;如果回复率低于同行,则全店商品降级,二级处罚;客服不允许辱骂买家,否则全店强制下架3天。
大家一定要注意拼写和阅读,这对客服的回复率要求很高。如果客服回复率太低,会影响店铺的回复率。如果低于50.00%,将受到店铺二级限制。所以最好一次性做好客服回复,针对买家的需求,把每一条回复信息都写的尽量详细。
有效回复率=有效回复总数/卖家查询总数×100%,时间固定在每天8:00-11:00。回复无效的进店总人数是指当天上午8点到晚上11点的时间段,前来咨询的消费者。重要的是你要在一个小时内回复。
如何提高回复率?
1.不要阻止消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台主聊天界面,电脑桌面右下角弹出框显示买家咨询消息。手机下载品多多商家APP最新版本,允许其发送手机消息提醒(通过设置手机改变权限)。
2.充分利用机器人回复和网页快速回复。具体可参考拼多多商家背景-客服指标-今日5分钟回复率。如果商家意识到回复率太低,可以找人帮你说说,提高客服的回复率。
对于拼多多商家来说,只有权重足够高,才能提高产品排名,吸引更多人的关注,从而有效提高转化率,对店铺的发展会有很多好处。