现在选择电商创业的人有了更多的选择。近两年,拼多多吸引了更多的创业者。虽然拼多多还是一个比较年轻的电商平台,但是拼多多的品质退货率是怎么降低的?
拼多多的质量是如何降低退货率的?
1.严把门店产品质量关,加强质检,拒绝质量问题。品质是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量关,店铺的品牌形象才会慢慢在顾客心中积累。
2.培养快速独立处理质量售后问题的意识。退款越快,客户的售后满意度越高。但快速独立处理优质退款单的意识,需要商家自己培养。在退货沟通环节,无论是沟通能力、服务态度还是处理速度,都要让客户感觉到你在积极快速的解决退货问题。优质的售后服务和有效的退货退款指导,都有助于降低退货退款率,提高客户满意度。
3.熟悉“描述不符”的相关规则,确保产品描述一致。商品与描述不符,顾客退货,这在商家的日常经营中应该是很常见的。这包括两种情况:商品描述过于美化或者过于简单:
商家为了吸引顾客下单,过度美化商品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、价格等。但顾客收到后发现商品“真相”,认为商品与描述不符,容易导致质量退货和退款。
当商家的产品描述过于简单,比如一些智能电子产品,客户收到产品后无法掌握使用方法,也容易导致客户选择质量退货和退款。建议商家做一些努力,优化商品的标题和描述,或者提供教程视频和售后服务。
品多多质量退款率其实质量很重要。一旦这个质量退款率过高,就会被平台抽检。其实这很正常。平台必须保证消费者的权益,所以其店铺必须严格管理!