拼多多客服要求和规则（拼多多平台客服考核标准）

　　拼多多平台现在是我们国内电商行业最亮的黑马。短短几年就成功上市，占据了电商市场的很大份额。这也让很多电商看到商机，在拼多多开店。然而，作为一个新的电子商务平台，拼多多平台的许多规则与淘宝和京东不同。尤其是关于拼多多客服的各种规范和要求。今天我们就来说说拼多多客服平时的要求，以及一些需要注意的规则。

　　作为拼多多门店的客服，首要职责是和所有进店的顾客一样，为自己的商家提供更高品质的服务，提升所有顾客在店内的购物体验。能够及时处理客户在店内购买商品过程中遇到的问题，并在客户购买完成后妥善处理后续的售后服务需求。

　　在顾客购物的过程中，要求拼多多客服充分掌握店内所有在售商品的特点和优势，引导顾客下单购买商品。在销售中，在条件允许的情况下，可以满足客户的要求。关于售后，对客服的专业性要求比较高，比如客户的售后维权、商品投诉等，都需要客服妥善处理。

　　除了客服的日常工作，还有很多规矩是不能违反的。比如拼多多的商家客服在与客户沟通的过程中，不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，更不能使用诽谤或谩骂的方式诋毁他人。这里的其他不仅针对自己店铺的用户，也针对拼多多平台的官方客服人员。

　　此外，未经拼多多官方许可，拼多多客服不能发布第三方信息，如支付二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。

　　拼多多客服的考核标准是什么？

　　对于拼多多门店的客服，平台也有一套完善的考核标准。对平台商家客服的考核，主要是看客服的回复率。这也是为了让所有拼多多用户在拼多多平台上有一个非常好的购物体验。当顾客主动与拼多多客服沟通时，作为商家客服，要及时主动为顾客解答购物过程中遇到的问题和各种售后问题。