现在拼多多的用户已经超过3亿。即使每天只有10%的用户活跃，每人买一个，每天也会有3000万个包裹在路上送达。如此巨大的出货量，中间难免出现一些小差错。比如很多买家都遇到过卖家发错货的情况。那么对于这种事情我们应该怎么做呢？
作为一个资深网购，我完全能理解宝宝等了好几天的挫败感和愤怒，但是当他拆开包装，却发现不是自己想要的东西。
甚至有人上来问:货发错了。可以直接向卖家投诉吗？
朋友，冷静点！首先，遇到这种事情，谁也不想要，除非你跟卖家有深仇大恨，他故意骗你。但是，这种事情发生的概率应该是相当低的。大多数情况下，卖家可能订单太多，搞错了。包裹一旦发出，在到达买家手中之前，其实卖家自己都不知道自己可能发错了货。
所以当你收到货，发现卖家发错货的时候，不要急着“预约”。第一步，把你收到的包裹拍一张清晰的照片发给卖家，告诉他货寄错了，看卖家能给出什么样的解决方案。
而这第一步，也是决定接下来剧情走向的关键一步。
如果卖家有诚意，第一时间承认自己的错误，并表示可以承担退货运费，然后给你发一个正确的产品，这件事情基本上就可以结束了。多给别人一些理解和包容，你会发现这件事很好解决。
如果你上去和别人争论，他们会想要道歉，但你咄咄逼人的态度可能会引起一场真正的争吵。最后只能抱怨，气个半死。双方心情都不好，你在这个世界上又多了一个敌人。
所以说凡事都要冷静处理，设身处地，也不是没有道理。所谓“退一步海阔天空空”不是没有道理的。
但反过来，如果，你跟卖家说明事情经过后，明明是他发错货了，他却百般抵赖，推卸责任，态度恶劣，那就别费心思跟他吵了。毫无意义。直接投诉，不客气！
以上是卖家错货的处理方式。总的来说就是一句话:先沟通，不要冲动，观察态度，看言行。给别人一个解释和补偿的机会，你会发现你是在宽容自己！也许你会因为一些误会和卖家成为朋友，也许下次买东西还能得到很大的优惠！
