拼多多客服怎么做好（有哪些技巧）

　　当用户有兴趣购买一款产品时，大部分都会咨询客服，了解产品的详细信息。同时，如果产品出现问题，买家也是第一时间联系售后客服。如何做好拼多多的客服工作？

　　有哪些技巧？

　　1.了解你产品的细节。

　　客服就是回答买家关于商品的问题。如果对商品不了解，怎么回答买家的问题？

　　2.了解买家的需求和要求

　　作为客服，要对买家的需求有所了解，这样才能为买家推荐产品。例如，你的商店经营鞋子。如果买家本来想买双徒步两边的鞋，你会在不知情的情况下向他推荐休闲鞋。这样肯定会让买家觉得这家店没有适合自己的鞋子，很快就会离开。所以要了解买家的需求。

　　3.答案要简单明了，让买家一目了然。

　　你要知道买家是来找你要答案的，不是来让你接触相关专业知识的。我们在回复买家的时候，最好能让买家瞬间明白问题，而不是越问越多，最后把买家搞糊涂。

　　4.良好的反应态度和速度。

　　通常买家不会在一家店停留太久，只有在与客服互动时才会停留更久。如果你问客服后几分钟内没有回复，那么买家就会去别的店看，所以你不及时回复可能会失去一个客户。回复的时候一定要态度好，要知道态度不好就会和买家发生争执。一旦出现这种情况，无论如何你都会输。拼多多优秀的客服，基本都能做到态度好，速度快。

　　5.买家关于价格的问题

　　如果买家因为价格的原因问有没有优惠，作为客服不能直接拒绝，要知道多说几句可能会改变买家的想法。可以强调产品的价值和功能，有什么优势，以此给现在的买家一种物有所值的感觉，证明我们已经是薄利多销了，暗示未来可能会涨价，给买家一种压迫。当然，如果你有优惠券，你可以为优惠券购买者做交易。

　　总的来说，拼多多客服要想做好本职工作，首先要有一定的沟通能力和良好的服务态度。其次，你要了解平台的规则，采取措施处理售后。