以上产品在拼多多的价格确实划算，但是有朋友收到货后发现质量不好，想投诉拼多多的商家，但是发现投诉到平台上的商家效果不好，所以想问问大家，拼多多12315负责吗？
2315是国家行政机关为消费者设立的投诉举报专用号码。
被投诉人在工商行政管理部门管辖范围内，在消费过程中合法权益受到损害，发现假冒伪劣产品，以及这些产品的生产销售地时，都可以拨打这个号码。
12315的设立是国家保护消费者合法权益的体现。根据《消费者权益保护法》第30-35条，国家有关部门应当保护消费者的合法权益。所以12315应该是有用的。
打电话之前，你需要做一些准备。
1.你必须首先知道企业的名称和地址。如果是南昌以外的，是不能接受的。可以拨打当地政府热线，每个城市应该都有。
2.准备一份你的问题描述，并说出你的诉求。比如我姑姑在这件事上的诉求就很明确。一是要求全额退款，不接受扣除手续费。第二，退款期限不要超过一周，以免时间长了扯皮。
3.12345的回复时间为5个工作日。只要投诉，5个工作日内给予回复。这个时候，不要着急，耐心等待就好。(投诉时间可以是非工作日)
4.在此期间，商家和12345工作人员会主动联系您。这个时候，只要你的诉求合理，你就应该坚定。商家联系你，他是被迫和你谈判，但还是会讨价还价。比如我阿姨接到商家电话，说可以退款，但是可能要收手续费，退款时间不能保证。对于这样的回复，我明确表示不接受，会继续投诉。其实我还没来得及继续投诉，12345就打来了电话，跟踪解决结果，看是否有效解决。我表示我的不满。2345表示会继续和商家协商。
5.12345继续给我打电话，解释商家有运营成本，要扣手续费。我说不能接受，又重复了一遍理由。(由于接到投诉电话的人和跟踪的人不会是同一个人，商家也会为其辩护，所以有必要再重复一遍。只要理由充分，立场坚定就够了。)
6号30号成功退款198元，一分不少，处理的很快。从投诉到满意解决，第6个工作日就解决了，完全符合我的诉求。只打了一个电话，然后就完全不用我操心了，完美解决了我的诉求。那真是一次相当顺利的维权。
2315用于处理非国家行政机关设立的消费者投诉举报。只要你投诉的被投诉人在工商行政管理部门的管辖范围内，你拨打这个投诉电话是有用的。至于处理的具体效果，要看情况！
