拼多多的平台对拼多多的商家越来越严格了。拼多多为了保护消费者的权益，将之前的5分钟人工回复率改为3分钟人工回复率，所以商家也要注意。
3分钟人工应答率=(咨询人数-3分钟为人工应答总数)/咨询人数。
注意:
1.只算8:00-23:00的咨询；
2.如果用户超过3分钟没有手动回复任何消息，该用户将被计为累计3分钟没有手动回复。
2020年2月3日后，拼多多客服5分钟响应速度将改为3分钟人工响应速度。即使之前开通了3分钟响应率，5分钟响应率还是只考核，但从2月3日开始就没有了。这种重大变化是商家必须意识到的！否则会影响回复率，被处罚！
常见问题汇总
一、提高3分钟人工应答率有什么好处？
1、快速人工响应，有效提升销售业绩。
提高3分钟人工回复率，可以有效提高店铺的查询转化率；同时，客服人工接待可以有效提升消费者的下单意愿。
2.不用担心报名参加活动，提升店铺竞争力。
在补贴、秒杀、春节不打架等资源和活动的门槛条件中，逐渐增加了3分钟人工应答率。如果低于标准(详见活动报名页面)，可能面临退赛或无法报名的风险。
3.降低纠纷退款率，售后无忧。
售后询问，如果不及时回答和处理，很容易引起买家申请介入，导致门店纠纷退款率上升。
二、考核标准和不达标的处理方式？
1.考核指标:最后一天3分钟人工应答率；
2.考核内容:根据全平台商家近1天3分钟人工回复率数据排名，排名较低的商家将存在不达标风险；
3.不合规的处理方法:会受到二次限制，流量减少:商品从资源位下架，禁止上资源位，禁止上新位，禁止上架。
三、如何提高3分钟人工应答率？
您可以通过开启以下功能来有效提高您的3分钟响应速度:
1.添加/编辑快速回复；
2.设置自动回复；
3.打开机器人自动回复。
说到拼多多3分钟人工响应率的意义，也了解了考核标准和一些不合规的处理方式，你也要深入了解提高3分钟人工响应率的方法和技巧，这将有助于拼多多商家达标。
