品多多这种电商平台也有各种客服助理，目的是帮助品多多商家合理管理运营品多多店铺。那么，卖家们有认真了解过拼多多客服助手的功能和用法吗？
1.帮助客服解决聊天中的问题。
对于售后咨询，服务助理会为商家提供推荐词和推荐方案，帮助其解决消费问题；
2.帮助客服促进聊天中的询价单转换。
对于售前咨询，服务助理会结合消费者提出的问题向商家推荐营销工具，促进售前询价转化；
3.降低未兑现承诺的风险。
对于整个服务过程，服务助理会及时提醒商家履行合同，避免商家疏漏，影响消费者体验。
使用方法是什么？
1.使用服务助理提示
当消费者在聊天中向商家提问时，聊天输入框的上方会弹出一个“服务助手提示”的弹窗，客服可以在其中查看提示、推荐词、推荐操作。客服可以点击“复制语音”将推荐的语音发送给消费者，或者进行推荐操作。
(目前消费者提出了“退货包运费”、“商品活动折扣”、“商品质量”等问题，未来将逐步扩展)
2.提醒商家履行合同。
(1)提示承诺
在与消费者和商家聊天时，当商家向消费者做出承诺时(“商家承诺补帖”的方案目前已经覆盖，以后会逐步扩展)，文字输入框上方会弹出一个“服务助手提示”的弹窗，提醒商家已经向消费者承诺补帖。根据商家与消费者的实际沟通结果，选择“可以”或“不用贴”。
(2)提醒履行承诺-需要处理的待办任务。
上图中，商家点击“确定”后，商家已经承诺等待履行的事项会出现在“聊天页面-接待今日待办任务-待处理待办任务列表”中。商家可以点击“提供单号”，填写替换单号，完成履约。
(3)提醒履行承诺-需要处理的待办任务。
商家也可以在“拼多多管理后台-拼多多客服-服务助理-承诺履行记录”中查看商家已经承诺等待履行的事项。商家可以点击“去跟进”联系用户处理。
看到拼多多客服助手的功能和使用方法后，肯定会引起很多卖家的关注，因为现在拼多多双11大促快到了，需要选择一个可靠好用的辅助工具，而这是一个非常好的选择。值得推荐。
