无论从哪个网购平台购买商品,在快递运输过程中难免会出现商品不满意或破损的情况。如果经常在淘宝或者天猫上购物,有运费险。在购买运费险的情况下,如果需要退货,淘宝会补贴运费。
在拼多多上,如果需要退货,需要通过拼多多微信官方账号联系拼多多客服,或者直接联系销售商品的商家客服,沟通需要退货或换货的原因。如果商品符合退货标准,客服会给你提供商家的退货地址,指导你如何退货。如果买家不联系客服,直接按照收货地址退货,可能会导致商家收不到退货。这种情况下,商家有权拒绝退货。
当你买的商品符合退货标准,但是商家不给你退货地址,那么买家可以去微信官方账号,品多多找品多多官方客服,申请官方客服介入这个纠纷。另外,拼多多不支持货到付款,也就是说,退货需要先支付快递费。如果双方事先没有明确沟通,买家退货选择货到付款的方式,就需要联系快递公司退货,然后买家再把货寄回来。他们之间产生的运费由买方支付。
如果需要退货,买家需要在收到商品后7天内向卖家提出退货申请,退款申请金额不能高于所购商品的实际支付金额。如果买家无理由退货,申请退货的理由是7天无理由。此时退货的运费应该由买家承担。如因商品质量问题退货,或卖家发错货,或快递中丢失或损坏零件,商品的退货运费由商家承担。
拼多多的介入靠谱吗?
如果出现交易纠纷,买家可以申请平台介入,拼多多商家也有可能申请平台介入。一旦平台介入,会根据交易的具体情况要求商家提供证据。如果一家店铺30天内平台涉及率过高,那么拼多多官方会根据具体情况对这家店铺采取一定的限制措施。例如,商店中的所有商品的资源都被移除,广告被删除,不允许新商品,不允许商品上架,商店中的所有商品的权利都被降低。
通常消费者遇到一些交易纠纷,申请平台介入,无论哪个平台,都是相对偏向消费者的。如果卖家在证据不足或无法证明的情况下要求退款退货,商家最好同意,否则最终官司打不赢会影响其店铺的平台介入率。